「思いを形にする」　④チーム結成

今回は、役職についてお話します。
思いを形にするため、メンバー全員を5つの役職に分けました。

すなわち、
① 感動クリエーター（ホームページ、小冊子、ポスターなどの作製、イベント企画、開催）
② スマイルクリエーター（受付）
③ 健康プロモーター（初診カウンセラーアシスタント）
④ 衛生士
⑤ ドクター

ここで大切なのは、この5つの役割を明確にすることと、
彼らに患者様が出会う順番を、決めることです。
私たちの思いに合う人に、来て頂きたい、
その人に最高の満足と信頼を与えたい、そう思っています。

①そのため、感動クリエーターの力を借りて、
ホームページで私の考え、医院のコンセプトをお伝えします。
「ここに行ってみたい」、そう思って頂けたら嬉しいです。

②そして、患者様が来院します。
もしくは、お約束の電話が入ります。
そこで対応するのは、スマイルクリエーター。
私ではありません。

「やはり、私の思った通りの医院だ」と、
患者様が感じて頂けるのは、スマイルクリエーターのおかげです。

③そしてカルテを作り、いよいよ診療室へ。
といっても、すぐに診療室にお通しするのではありません。
健康プロモーターがカウンセリングルームで、患者様の思いを聞かせて頂きます。
彼女を通じて、両者の心の絆が深まります。
「ここに来て良かった」と思える瞬間です。

④そして、いよいよ診療室へ。
といっても、すぐに治療が始まるわけではありません。
まずは、検査をさせて頂きます。
そこで対応するのが、衛生士です。

衛生士さんの知識やスキル、そして心からの笑顔を通じ、
信頼と安心が生まれることでしょう。
「ここなら大丈夫」と、実感できることでしょう。

⑤そして最後にお会いするのが、私たちドクターです。
信頼関係が確立された中で、検査結果を元に、
今後の治療方針を提案させて頂きます。

「頑張って最後まで通ってみよう」
そう思って頂けたら、幸いです。
ドクターに、やりがいが生まれる瞬間でもあります。

よく理解できないまま、治療が始まるのではありません。
このように、5つの役職で構成されたチームを通じ、
患者様に信頼と満足、そして高い評価を得たいと思います。

高いチーム力、これからも築いていきます。
ワクワク楽しい歯科医院には、思いがいっぱいつまっています。