「夢挑戦ストーリー」12　人に優しい、フロント（受付）紹介

新生ヨリタ歯科クリニック移転オープンは、約１年前の、１２月３日。

今回の移転リニューアルでは、
スムーズにフロント(受付)対応出来るように
受付カウンターを、以前の２倍の広さにしました。

それに伴い、受付メンバーが３名から５名になり、
その結果、会計待ちもなくなり、
素早い電話対応も出来るようになりました。(電話回線も増やしました)

初めてご来院の患者様からは、
「まるでホテルのよう」という、驚きのお言葉をよく頂いています。

とは言え、愛と感動あふれるヨリタ歯科クリニック。
ただ美しいだけでなく、フロント周囲からも
さまざまな情報を発信しています。

まずご意見箱。

私たちは、「患者様のお声」を大切にしています。
有難いことに、リニューアル後多くの患者様から、
たくさんのご意見頂きました。
患者様からの心の声を聞き、そしてその声に答えることで、
日々成長しています。
そして改善した点については、わかりやすくポスターにして
掲示しています。

そして、エコキャップ回収箱。

すでに、６０万個以上集まりました。
それを換金することで、ポリオワクチン７００人分を
アフリカの恵まれない子供たちに
プレゼントすることが出来ました。

いつもご協力頂いている患者様の皆様、
この場をお貸りして、お礼申し上げます。
「本当に有難うございます」。

また、受付横にあるテーブルには、セレックや
ホワイトニング紹介ポスターや小冊子が
置かれています。

移転後、積極的に取り組んでいる、
「メタルフリーへの取り組み」「定期検診の大切さ」を解説した
オリジナルリーフレットも、新たに、ご用意しています。

旧ヨリタ歯科クリニックから引き継いでいるのが、「今日は何の日」。
こんなささいなことからでも、待合室でも楽しい会話が弾みます。

さらに受付カウンターの後ろは、広いバックヤードがあります。
こちらは２万枚を越えるカルテや、物販の収納庫があります。

以前は収納が少なく、保管場所がバラバラで管理が大変でした。
しかしこれも全て、解消しました。

受付カウンター上は、広いはずが、
パソコンやプリンターなどが並ぶといっぱいです。

その中で、一番スペースを取っているのが、自動釣銭機。

しかしこの釣銭機のお陰で、会計がスムーズになり、
診療後の集計も早くなりました。
スマイルクリエーターのメンバーには、大好評。
導入して、本当に良かったです。

受付・フロントにこだわることで、
患者様に愛される、人に優しい医院が出来ました。

夢は挑戦し続けることで、形になります。