ワクワク楽しい予防歯科ってなあに　vol.131

「笑顔とありがとうがあふれる、日本一の歯科医院作り」⑫　
人に優しい医院作り

ワクワク楽しいから、人に優しい医院を作りたい。
そんな思いを込めて、2012年12月3日、ヨリタ歯科クリニックは、
移転リニューアルオープンしました。

そして、バリアフリー、ハイハイクラブ（託児施設）などハードを充実させました。
今後は、さらにソフト面を充実させていきたいと思っています。

具体的には、

・廊下などですれ違う時、全ての患者様に対し立ち止まって笑顔で
「おはようございます」「こんにちは」「お疲れ様でした」のあいさつをする。
忙しいので、ついつい会釈を忘れてしまうのです。心にも余裕がないと、
人に優しい医院は出来ないものです。

・材料や機械を大切に使う
あわてていると、雑に扱ってしまうことがあります。
人だけでなく、物にも優しい医院を作っていきたいものです。

・スタッフからの要望に、迅速に対応する。
診療中、ドクターは受付や、衛生士さんから無線で呼び出されることが
多々あります。例えば、虫歯のメインテナンス（予防）に来院されている
患者様の虫歯や歯周病のチェック。受付を通じての、問いかけ、
予約変更の確認など。

治療を中断し、その場を離れることは、
患者様にとっても申し訳のないことですが、ほんの少しお声をかけることで、
スムーズに対応出来るハズ。
気配り、心配り、大切にしていきたいものです。

さらにヨリタ歯科クリニックでは、毎月100名を越える初診患者様に、
お越しいただいております。そして、その全ての患者様に初診時、
カウンセラーがカウンセリングを行い、患者様の真の要望を、
聞かせて頂いております。

・ 何故、数多くある医院の中から私たちの医院を選んだのか。
・ 何故、かかりつけ医があるにも関わらず転院をしたのか。
・ 一番にしてほしくないことは、一番気になることは。

これらは、個室で、じっくり話す時間をお取りする中で
言って頂けることなのです。

カウンセリング終了後、
カウンセリングメモを見た担当ドクターや、衛生士が、お口の検査を行います。
その後、トリートメントコーディネーターが、診療計画を提案します。

しかし、ここで大切なのは、検査結果だけを重要視しないこと。
真の患者様の要望に沿った、治療計画でなくてはなりません。
そう、患者様に提案する治療計画は患者様にとっても、一番望んでいるもので
なければならないのです。

説得より納得、同意より合意が大切。

人に優しい医院を作ることで、笑顔とありがとうがあふれる医院が出来ます。