「夢挑戦ストーリー」27　誰もが輝く、職場作り

今日も、午前の診療を早目に切り上げ、一般向けに
３時間、セミナーを、開催させて頂きました。

ここで、お話しさせて頂いたこと。
仕事に、合う合わないはない。
やりがいある仕事と、そうでない仕事があるのではない。
この仕事は、自分に合う、合わない、
やりがいがある、ないと決めつけている自分がいるだけ。

どんな仕事でも、一生懸命、誠心誠意取り組めば、
その姿は、輝いているハズ。
輝いている姿は、誰が見てもまぶしいもの。
そんなあなたには、きっと新しい出会いやチャンスが訪れる。

声をかけてくれる人が、現われるハズ。

だから、目の前の仕事、与えられた仕事に、全力を尽くすのみ。
私たちのメンバーは、職種に限らず、
皆、全力投球だから、皆輝いて見える。

さらに話は、続きます。

以前の私は、診療の忙しさもあり、時間に追われる毎日。
１日が終わると疲れはて、
「今日も無事、何もなくて良かった」
「時間通りに終われて、良かった」
そんな言葉しか、出ませんでした。

そこには、大きな夢や高い志など、掲げることもありません。
スタッフに、熱く語りかけることもありません。
ただただ、診療をこなすだけ。
だから、私の元で働くスタッフ(社員)は、やらされ感で、いっぱい。
不平不満の、毎日だったことでしょう。

それでは、訪れる患者様(顧客)に、高い満足と評価を得ることはありません。
そう、顧客満足度を高めるためには、従業員満足度を高めるしかないのです。
開業して１０年経過し、やっとそのことに気付いたのです。

ということで、今回は従業員満足度を高める方法や
新人教育について、詳しくお話しさせて頂きました。

大切なことは、感動体験を皆で共有すること、
そして、理念や文化の浸透です。
それさえ出来れば、患者様満足度は高まり、
業績がアップしていきます。
間違いありません。

この１０年で、実感しました。
そして、次の１０年は、さらなる大きな変革の１０年であると、感じています。
言ったことは、現実になる。
思ったことは、即実行。

これからも、医院内でさまざまな取り組みを行い、
そして、その実践例をセミナーでお伝え出来ればと願っています。

追伸
セミナーの演台に、メンバーからの励ましのメッセージカードが
置かれていました。

これを見ながら、セミナーをしておりましたので、
勇気１００倍、感謝１０００倍でした。
メンバーの心遣いに、心から感謝です。

夢は挑戦し続けることで、形になります。