思いやりの空港に
ターミナルビルで講演会

利用者に満足してもらえる、
思いやりのある空港をつくろうという講演会が十三、十四の両日、
新千歳空港ターミナルビルで開かれた。

ターミナルビルを管理、運営する北海道空港が空港利用者の満足度を
高めるために行っている活動の一環。

大阪の歯科医師寄田幸司さんが
「あなたの想像を超えた強固なチームワーづくり」をテーマに話し、
二日間で空港のテナント関係者ら百八十人が参加した。

寄田さんは、全国の歯科医院は約六万七千でコンビニエンスストアの
一・五倍もあり、過当競争の状態にあることを説明。

「開院する時には患者に愛されることを目指し、
わたしの手足のように働くのが有能なスタッフと思っていたが、
それは間違いだった。

働くメンバーや取引先に愛される医院づくりこそが
患者に愛されることにつながる」と述べ、
チームワークづくりの大切さなどを説明していた。