”映像で日本をにする”
　㈱ブロックスさんから、
　新たなDVDが発表されました。

　タイトルは、
　感動を生み出す「仕事の原点」
　vol2　お客様満足です。

　まずは、代表取締役である
　西川敬一さんのメッセージを紹介します。

このDVDの内容は
（1）お客様に心を寄せる
（2）高め続けるお客様
（3）全員がお客様係

「お客様に心を寄せる」の収録事例のとして
「沖縄教育出版」「BAGZY」「ザ‥リッツカールトン大阪」、
そして私たちの「ヨリタ歯科クリニック」が紹介されています。

私たちのテーマは、カウンセラーによるカウンセリングシステムについてです。

私たちは、初診の患者様全てにカウンセラーによる
カウンセリングを行っています。

通常約30分、長い時は1時間、カウンセリングルームにて
患者様のご要望や不満など、お聞かせ頂いています。

このDVDでは、カウンセリングの様子を詳しく紹介しています。

カウンセリングで
お話を聞かせて頂く中で、患者様の表情がどんどん明るくなり、
不安が安心、心配が信頼、緊張がやすらぎに
変わっていくことがよくあります。

ある意味、カウンセリングシステムの確立が、
ヨリタ歯科クリニックの本質であるともいえます。

これからも、患者様（お客様）満足を仕事の原点として、
私たちの大きな患者様の、心の声に耳を傾ける診療を
してまいります。

　＜仕事の原点を忘れない　寄田　幸司＞