先週の火曜日に引き続き、（株）ウエルネスサプライさんの社員研修会共有会で、
約2時間、お話しさせて頂きました。
前回と一部内容を変え、イベントの内容をさらに詳しくお話しさせて頂きました。

さらに日々の診療の中で、ある確立で起こり得るクレームについても、詳しくお話しさせて頂きました。
イベントもクレームも歯科の診療の中では、やる必要のないもの、あってはいけないもの。
しかし、イベントを通じ、メンバーのモチベーションを上げ、
クレームを通じ、強固なチームワークが生まれます。

私たちにとっても、必要不可欠。
いつも、学びと気付きがあります。

先日、有給やシフトの関係で、スタッフが足りない日がありました。
アポイント（予約）を少な目にしていましたが、急患や初診の人も多く、
一日、慌しい日になりました。

訪れる患者様にヨリタ歯科らしい対応、おもてなしが出来ていなかったのではと、
大いに悔やまれました。

例え、有給や特別休暇など、与えられた権利であっても、
その日、人が集中して休むことで医院に迷惑をかけるようであれば
調整する、話し合う必要があると思います。

決して権利だから、自分の好きな時間に自由に取れるものではないハズ。
もっと医院のこと、患者様のことを考え、行動すべきであると思います。
まだまだ出来ていない私たちですが、出来ることは、まだまだたくさんある。

セミナーでは、そんな失敗や反省から、学んだこと、実践出来たこと、改善点など
分かりやすくお話しさせて頂きました。

今日は、最後の懇親会まで参加させて頂きました。
社員の皆様が、みんな笑顔で楽しそう。
それでいて仲間を思う心が強く、本当にいい会社だと思いました。
そして最後は、社長の「輝くぞー」のシュプレヒコール。

セミナーのタイトルである、「人が輝く組織作り」にピッタリのエンディングになりました。

＜私もさらに輝くぞー　寄田幸司＞