昨日に続き今日も、ＣＳ、ＥＳに関するセミナーで約3時間お話させて頂きました。
場所は、神戸市産業振興センター。
主催は、兵庫県自動車青年会議所。
参加者は、約40名でした。

演題は「よりよい人材の育成、定着化」。
人が成長し、定着する組織を作れば、売上げ（成果）は、達成出来ます。

まずは、人ありき。
数字ばかりを追い続けても、長期的にはよくありません。
物売りにならず、自分（人）を売り込みましょう。

この人から買いたい、この会社から買いたいと思ってもらえるようにすること。
そうすれば、どんな物（商品）でも、売れるハズ｡
スタッフと顧客の関係が近い会社を作って下さいと、お話しました。

例えば、私たちの医院であれば、

・メンバー紹介ボードがあります。
　顔写真やコメントが、待合室に掲示しています。
　1人1人を、知って頂きたいからです。

・胸には、ネームプレートがあります。
　名前を覚えて頂きたいからです。

・制服は、カラフルです。
　親しみを、持って頂きたいからです。

・また、待合室には様々な小冊子が置いてあります。
　モニターには、スライドショーを流しています。
　私たちの思いを知って頂きたいからです。

などなど、出来ることはたくさんあります。
アイデアをしぼり、工夫を重ねることで、他とない信頼関係が築けます。
その中で、商品をお勧めしないと、誰も買ってくれることはありません。

自分のためを思って、その商品を勧めてくれると思えることが大前提。
そのためにも、心からのふれあいを大切にしたいですね。

　＜あなたの心の距離を縮めたい　　寄田幸司＞