院長ブログ

[’08/11/29] 感動経営

いつもお世話になっています、北九州市にある美容室バグジー
そのオーナーである、久保華図八さんの最新著書、
『ひとり光るみんな光る』 (到知出版社)を読みました。

その中で、熊本の陶芸家である北川八郎先生から
久保さんに向けた、メッセージが紹介されていました。
その一部を紹介します。

「会社を大きくするより、いかに中身を充実させるかを考えなさい。
 お客様は店舗が増えることより、
 より心地よい真心のサービスを望んでいるんだよ。
 拡大より充実こそを望んでいるんだよ」

「久保君、好条件というハンディを背負っている人が
 日本の企業人には多い。
 君は悪条件というチャンスを見出さないと駄目だ。
 実は、好条件を持っているということで被るリスクは非常に大きい。
 家賃は高い、宣伝費はいる。
 結局、好条件を獲得することによってもの凄いハンディを背負うことになる。

 逆に、一見、ハンディが大きく見える辺鄙なところに店を出していたら、
 一回でも多く来てもらわないといけないから逆境の中で生きていく。
 そうしたら、そこにいる人は磨かれてくる、いい接客ができる。
 だから、好条件というハンディを持ったら駄目だ、
 悪条件というチャンスを見いだせるようになりなさい。
 逆境の中で生きていきなさい」

その師の教えを忠実に守り、実行するのは「心の経営」
すなわち、目指すは売り上げなどの成果を評価するのではなく、
スタッフのホスピタリティマインドを引き出す、心の成長に重きを置く経営なのです。

私たちの医院では、今日の診療終了後、トップミーティングが開催されます。
各医院のトップ(経営者)が集まります。

しかし、ここで話し合われるのは、決して数字の話ではありません。
いかに一人ひとりが仕事を通じ、光り輝いているか
また全体(みんな)が光っているか
私たちも、「利より患者様の信」を得るべく、心の経営を続けていきます。

久保さんの著書
『ひとり光るみんな光る』にご興味のあるあなたはコチラ

 <バグジー流感動経験を身に付ける 寄田幸司>

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