毎日朝礼で、私が一言お話しする時間を頂いています。

昨日の朝礼での一言。
それは、『スマイルアンドコミュニケーション』について。

もう何度となく、お話しし続けていること。
もう何度となく、ホームページでも書きつくしていること。

だからメンバーは、皆この言葉の持つ意味を分かってくれています。
この言葉の持つ重みを、感じてくれています。
この言葉の持つ難しさを、肌で感じてくれています。

心からのスマイルアンドコミュニケーションを実践することは、
並大抵の気持ちでは出来ません。
いつも患者様の視点に立ってこそ見えてくるもの、気付くものがあります。

ということで、最近気付く待合室での改善点について、
スマイルアンドコミュニケーションの視点から、熱くお話しました。

するとお昼に、「名札を新しくしました」と、メンバー全員に渡ししてくれました。
見るとそこには、“スマイルアンドコミュニケーション”の文字が。
渡されてすぐ、「さすが○○さん」と心でつぶやきました。

もちろんヨリタ歯科の風土や、文化を維持継承するのが彼女の仕事。
しかしスグ形にしてくれること、本当に有難いです。

別の視点から見れば、言ったことに対し、何かしらのアクションがある。
これはとても大事なこと。

そして私の次のアクション。
それは、せっかく名札が美しくなったのだから、
それを入れるホルダーを新品に換えよう！！

せっかくの新しい名札も、それを入れるホルダーが薄汚れていては台無しになる。
気持ちに応えることも大事です。

名札が変わるだけで、心まで軽やかになります。
心が変われば、発する言葉やフットワークも軽やかに。

明日の朝礼は、このネタを話してみます。

　＜話すネタは尽きない　　寄田幸司＞