先日完成した小冊子に続き、ディズニーランド研修の
学びと気づきをまとめ、「ディズニーランド宣言」として形にしました。
ディズニーリゾートは 1日来場者数5万人
リピート率98% ワクワク楽しい歯科医院に訪れる
1日来院者(メインテナンス患者)は50人 リピート率98%
そんな医院が全国で1000件出来れば 1日来場者は50万人
ディズニーリゾートと 肩を並べることが出来ます
だから私たちのライバルは ディズニーリゾート
少しでも近づくため
2010年ディズニー研修で学んだことを
『ディズニーランド宣言』として 高らかに謳います
① 私たちは 夢と希望あふれる
ワクワク楽しい歯科医院を作るため
オーディションで選ばれた キャスト
だからこそ職場を愛し 個々に与えられた役割を演じることに
誇りを持ちます
② 私たちキャストは 最高の舞台を演出するため
メンバー同士協力し合います
共に強い絆で結ばれ 尊敬しあう仲間です
③ 私たちキャストは 職場が舞台です そして毎日が初演
お越しになるゲスト(患者様)の皆様に
愛と感動を与えるため心からの笑顔でお迎えします
④ 私たちキャストは 例え待ち時間があっても
ゲストを退屈させることはありません
エントランス(待合室)には 楽しいパンフレット
ポスターやスライドショーがあります
パーク(診療室)内には スマイル・アンド・コミュニケーションが
あふれています
⑤ 私たちキャストが演じる舞台
(診療室のみならず 洗面台 トイレを含めた医院全体)は
いつも清潔に保ちます。
大道具、小道具(機械・器具)はいつも整備され
小物(材料)はきちっと整理整頓します
⑥ 私たちキャストは いつもスポットライトを浴び 輝いています
そのため、セリフ(説明)や ジェスチャー(案内)は
ゆっくり 大きく そして華やかにします
私たちは 自信に満ちあふれています
⑦ 私たちキャストが身に纏うコスチューム(舞台衣装)は
いつも清潔で 全く乱れがありません
頭の先からつま先まで 役(医療人)に徹した身だしなみ
メイクをします
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これを各自縮小コピーにして携帯し、1日1つ読み上げます。
そして、それについて今日1日全員で実行することを
皆の前で発表しています。
また院内でも、患者様の目に付く所に掲げます。
夢と希望あふれる、ヨリタワールドの実現、
これからも、目指します。
<形あるものは必ず実現する 寄田幸司>