院長ブログ

[’10/11/17] ディズニーランド宣言

先日完成した小冊子に続き、ディズニーランド研修
学びと気づきをまとめ、「ディズニーランド宣言」として形にしました。

 

ディズニーリゾートは 1日来場者数5万人 
リピート率98% ワクワク楽しい歯科医院に訪れる
1日来院者(メインテナンス患者)は50人 リピート率98%

そんな医院が全国で1000件出来れば 1日来場者50万人
ディズニーリゾートと 肩を並べることが出来ます

だから私たちのライバルは ディズニーリゾート 
少しでも近づくため
2010年ディズニー研修で学んだことを
 『ディズニーランド宣言』として 高らかに謳います

① 私たちは 夢と希望あふれる
 ワクワク楽しい歯科医院を作るため
 オーディションで選ばれた キャスト
 だからこそ職場を愛し 個々に与えられた役割演じることに 
 誇りを持ちます

② 私たちキャストは 最高の舞台を演出するため 
 メンバー同士協力し合います
 共に強い絆で結ばれ 尊敬しあう仲間です

③ 私たちキャストは 職場が舞台です そして毎日が初演
 お越しになるゲスト患者様)の皆様に 
 愛と感動を与えるため心からの笑顔でお迎えします

④ 私たちキャストは 例え待ち時間があっても 
 ゲストを退屈させることはありません
 エントランス待合室)には 楽しいパンフレット 
 ポスタースライドショーがあります
 パーク診療室)内には スマイル・アンド・コミュニケーション
 あふれています

⑤ 私たちキャストが演じる舞台
 (診療室のみならず 洗面台 トイレを含めた医院全体)は 
 いつも清潔に保ちます。
 大道具小道具機械・器具)はいつも整備され 
 小物(材料)はきちっと整理整頓します

⑥ 私たちキャストは いつもスポットライトを浴び 輝いています
 そのため、セリフ説明)や ジェスチャー案内)は
 ゆっくり 大きく そして華やかにします
 私たちは 自信に満ちあふれています

⑦ 私たちキャストが身に纏うコスチューム舞台衣装)は
 いつも清潔で 全く乱れがありません
 頭の先からつま先まで 医療人)に徹した身だしなみ 
 メイクをします


これを各自
縮小コピーにして携帯し、1日1つ読み上げます。
そして、それについて今日1日
全員で実行することを
皆の前で
発表しています。

また院内でも、患者様の目に付く所に掲げます。
夢と希望あふれるヨリタワールドの実現、
これからも、目指します。

 

 <形あるものは必ず実現する 寄田幸司>

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