今日は、診療開始前、
ドクター全員で、緊急ミーティング開催しました。
話は、先週の土曜日にさかのぼります。

土曜日の午前中は、１週間で一番忙しい時間帯。
予約はいっぱい、しかも次の日が日曜で休診のため、
休患の方も多数、お越しになります。

予約通りに診療させて頂きたい、でも診療台が空かず、待ち時間が長くなる。
いつも、申し訳ない気持ちでいっぱい。

そして、昨日の日曜日、私の経営での師匠である
(株)脳力開発センター　代表 田中典生(たなか のりお)先生の
ＤＶＤ「田中典生が語る　２１世紀の経営　１２のヒント
永続的に繁栄する会社づくり」Vol.1を見ました。

サブタイトル、「お客様の要望は目に見えない」。
その中で、お客様が離れる６つ要因についての話がありました。

①②は、仕方がない。

③は、すなわちクチコミ。④は、競合。そして⑤は、品質。

これら③④⑤は、医院に例えれば、自医院の診療レベル、設備レベル、
立地などで、他医院のほうが優れていたため起こること。

①～⑤を合わせれば、３２％。
ということは、それ以外の６８％は、スタッフやドクターの
無関心な態度が、一番離れる要因になるということ。

有難いことに、開業２０年、経営にしているにも関わらず、
私たちは、クチコミで毎月多くの初診患者様が来院されます。

ここで、私が自分を含め、他のドクターにお伝えしたいこと。
それは、今の状況に、甘えていないか。
待たせてしまうのが、当たり前になっていないか。

目の前の患者様だけ診て、医院全体を見ようとしていないのではないか。
自分の診療方針を、押しえつけていないか。
そんな自分よがりの、無関心な態度になっていないか。

自分自身にも戒めも込めて、急遽、
早朝ドクターミーティングを開催し、お話しさせて頂きました。

そして、「時間内短縮への取り組み」ポスターと、
「Ｄｒ意識改革 ～１０の取り組み～」と題した院内レポートを、作製しました。

訪れる患者様の真の要望は、決して目に見えるものではありません。
目に見えないものを、感じる心、
目に見えないものを、見抜く洞察力、
目に見えないものを、先読みする察知力、
身に付けてほしいと思います。

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?＜求めているものは、決して目では見えない　寄田幸司＞