元リッツカールトン大阪 日本支社長 高野登さんと
その元で以前リッツカールトンのクオリティ部門で勤務し、
現大阪ガス行動観察研究所 研究員である
松本加奈子さんが、１０日(金)有難いことに
私たちの医院を訪れてくれました。

本当に、有難いことです。

そして５月に、地元愛知県豊橋で
開業することになっている、副院長 山口先生が
公休日なのに、出勤。

お２人に開業においての、アドバイスを受けていました。

いやー、ぜいたくな時間です。
彼のことだから、きっとこのアドバイスを生かして、開業に大いに役立てることでしょう。
また、松本さんには、それに先立ち
１０月２６日、院内セミナーで約２時間、お話しをして頂きました。

演題は、「行動観察とホスピタリティ」、
ここで学んだことと、生かそうと当医院でも
今月から診療室のホスピタリティの向上のため、行動観察を取り入れることにしました。

行動観察を行うメンバーは、スマイルクリエーター。

ホスピタリティあふれる、私たちのフロントメンバーからの目線で
診療室メンバーの動きを見ることで、診療室全体のホスピタリティーを
上げていく取り組みです。

そのためのチェックリストも、作製しました。

行動観察は、1月14日より行います。

今年も、ホスピタリティあふれる
ワクワク楽しい、そして人に優しい歯科医院で
あり続けるために、さまざまな取り組みを行ってまいります。

?＜人に見られることで、意識出来るようになる　寄田幸司＞