■受付勉強会レポート

【今日の気づき】
・発表者は3人だけでしたが、経験の浅いスタッフからの質疑応答や
ワークの中での意見にも、学びが沢山ありました。
患者さんの一言の背景に気付き、寄り添える心配りの大切さが改めて
大事だと思います。ヨリタらしいスタッフとして、ヨリタ歯科の
スマイルクリエーターとしての役割とブランドを大切にしながら
患者様と接していきたいと思います。

・初めて受付での勉強会に参加させて頂きました。
一年勤務してきましたが、まだまだ自分には足らない所があると
気付かされました。普段先輩方の実体験や、困った事など聞く機会が
なかったので、非常に貴重な時間でした。
いつも自分がした対応が相手にとって、良く思われていると思った事も
相手側にいざ、自分がその場面に立ってみると、全く違う受け取り方や
思っていることが違うというのが分かったので、今日学んだ事はすぐ
自分に取り入れて、すぐ実践したいと思いました。

・今のスマクリメンバーで勉強会が出来て、本当に良かったと実感しました。
経験が浅いスタッフの方が、日々仕事をしている中で、「何が」不安でとか
「何を」感じて仕事をしているのかを、ゆっくり時間をかけて話をできた
ことが良かったです。
また、先輩方の発表を聞いて、まだまだ自分も勉強不足だと感じました。
改めて、相手に伝える「伝え方」や、そのための「言葉選び」が勉強して
いきたいと思いました。
今回、「こんな時どうするか？」が出来て、自分ならどうするのか
基本「正解」はひとりひとり違うからこそ、それぞれが考える、思うこと
行動していることが共有出来て良かったです。

・先輩たちのスマイルクリエーターとしての考えや、気遣い、おもてなしの
心などが上手にまとめられていて、とても見やすかったし、再確認が出来て
良い経験になりました。
ワークセッションの時間で、今の自分に足りてないや意識していても、なかなか
改善できないところなども、先輩たちは気付いていて、ちゃんと自分のことも
見てくれているんだなと改めて思いました。
インカムの上手な使い方や、嫌な事があった時どう切り替えしすればいいのかの
方法も教えてもらい、有難かったです。

・久しぶりの受付勉強会で、私自身も学ぶところが多い半日になりました。
スマイルクリエーターとして、どうなってほしいとかも伝えられましたし
経験の浅いスタッフが何に躓いているとかも、良く分かった勉強会になりました。
心に寄り添うおもてなしを、ワークの中でも行ったので、成長を見ていきたいです。
私も初心に戻り、再度おもてなしに力を入れていきたいと思います。
勉強会を通して、色々チームで話すことにより、強固なスマクリになれると
思いました。

【取り組みたい事】
・経験が浅いスタッフなりに、躊躇していることや、医院全体を見れない
原因があって、行動に移せないこともあると思ったので、定期的に勉強会を
行って、疑問を解消したり、皆それぞれの良い所をシェアできる機会を持つ
ことで、チームワークを強められたり、ホスピタリティを高める近道だと
思いました。良い所を良いとお声がけすることも引き続き行っていきます。

・私はインカムで話す時、要点だけ伝えればいいのに長々と話してしまう
ことがあるので、もっと簡潔に話して、返事しやすくお話できればと
思いました。あと、忙しくなれば目の前の仕事の事しか考えられなく
なってしまうので、もっと視野を広げて待合の患者さんを、より見られる
ようになりたいです。
今までは患者さんに、自分が話しかけて不快な思いをさせてしまったら
どうしようと、不安だったのですが、知識不足や話し方ではなく、相手の
心に寄り添ってお話を聞くだけでも、患者さんの為になると学んだので
今後は周りをよく見て、患者さんの行動の一つに目を向けていけたらと
取り組みたいです。

・今後、2人がもっとスマクリとして、ヨリタらしいおもてなしや気配り
目配りができるようになってほしいので、その都度二人が何で困っているのか
何が理由で出来ないのか、どうしたら出来るようになるのかを、もっと
2人と向き合って。ほめる所はもっとほめて、モチベーションが上がる
ように、成長出来る環境作りをしていきたいと思います。
またこういった勉強会をして、よりチームワークが強固で、おもてなし
スキルもあるスマクリになれるようなチームを目指したいと思います。

・電話対応時のクッション言葉を、今よりも多く使う。
ボキャブラリーを増やすため、すらすらと言葉が出てくるように今日から取り組む。
目配り、気配り、心配りの意識を持つために、患者様の観察をする。
歩く時の姿勢をキレイに、背筋を伸ばすこと。
笑う時は、目を細めて、マスク越しでも伝わる笑顔を心掛けること。

・スマクリで心地よいインカムの発信をしていきたい
おもてなしや、目配り、気配り、心配りの3配りの統一
定期的な勉強会で、素敵なスマクリを育てる