私は過去２年間、ワクワク楽しい歯科医院経営実践会を通して、
「ベーシックコース」
「アドバンスコース（大人編・小児編）」
「ワクワク楽しい開業セミナー」また、
「患者様を見込み客から顧客、信者にする方法」など
延べ２５００人を越える方々に、セミナーを行ってきました。
その反響は、私の想像をはるかに超えるものでした。

その中で、参加者がいつもビックリされたこと。
それは、驚異的な売上増でも、急激なレセプト枚数、
患者数の増加でもありません。

実は、私たちチームメンバー１人１人の笑顔と意識の高さ。

「ヨリタ歯科クリニックの一番の自慢は何ですか」という質問があれば、
私は躊躇無く答える事が出来ます。

「ハイ、私の自慢は、愛するチームメンバー達です」と。 　

私のセミナー参加者達は、終了後ほぼ全員が疑問を抱きます。

・ こんなに多くのメンバーがいるのに、本当に仲がいいのだろうか？
・ メンバー全員が、本当に同じ志を持ち、楽しく働いているのだろうか？

ホームページをご覧になった方も、よく似た疑問をお持ちになります。

・ ここに書かれていることは本当なのか？
・ こんな医院が本当に存在するのか？
・ 自ら進んで実行しているハズがない。やらされているのだ！

など。そして、その中の一部の人は、行動を起こします。
すなわち、この目で確かめてみたいと。

実は、２００５年の１年間、わざわざ仕事を休んで、もしくは、休診日を利用して
私たちの医院を見学に訪れた医院の数は、ナント１１７医院。

もちろん、先生一人で訪れるのは稀です。平均３、４名で来院されました。
そして、もし賢明なあなたが私たちの私たちの医院を訪れたとしたなら、
自動ドアを開けたその瞬間実感することでしょう。

「ここの医院はスゴイ！」
「何かが違う」と。

繰り返します。 待合室に患者様が溢れているから、スゴイのではありません。
お迎えするメンバーの数が多いから、スゴイのではありません。
まして、予約が先まで入っているから、スゴイのではありません。

これらは第一印象の７秒間で、わかるはずがありません。

そうです。診療時間外でも、スグに実感すること。
その答えは、その時たまたま見学者であるあなたをお出迎えした メンバーの笑顔とその応対です。

決して、マニュアル通りに応対しているからではありません。
接遇に優れた、カリスマ受付がいるからではありません。
メンバー１人１人が、心からの応対をしているからです。

見学者アンケートをご覧下さい。 これは、私たちの医院を訪れた見学者全員に書いて頂いているものです。
お帰りの際に、フロントにてお渡しし、FAXにて解答して頂いています。

回収率はほぼ１００％。 そのほんの一部を紹介します。 ご興味のあるあなたは、後程お読み下さい。

ほんの４年前までは、ドクターは私１人、スタッフも３～４名。
今は、勤務ドクター６名、非常勤ドクター４名、衛生士９名、健康プロモーター３名、スマイルクリエーター４名、感動クリエーター１名です。

しかも全員意識が高く、仕事を通じ自己成長を続けています。 自らセミナーに参加します。
もちろん有給を使って。 そして毎日多くの患者様が来院するにも関わらず、イベントも継続して開催します。 一体何故、こんなことが起こるのでしょうか。

この続きはまた次回詳しくお話しますね。

＜寄田幸司＞