患者様と接することで、忘れてはならないこと。
それは患者様の、ヨリタ歯科クリニックに訪れる来院理由です。

ただ、単に、詰め物が取れた、入れ歯が破折した、
虫歯で穴が開いた、物が詰まる、痛い、
食べ物が美味しくない、食欲がない、
と言う表面上の理由で、来院されるのではありません。

それは氷山の一角。まだ見えていない本当の理由があります。
逆に言えば、見えている理由であれば、私達の医院を訪れることはありません。

なぜなら、私達の医院では、初診来院時すぐに治療を行いません。
即ち、①カウンセリング②資料取り③検査で終わるからです。
初診時、３つの目的のためここに来たという人に出会ったことがありません。

また初診で来院された患者様は、既にかかりつけ医院をお持ちになっています。

今までお会いした患者様で、歯科医院に初めて来ましたという私達のメインターゲット
である、40歳以上の女性に出会ったことがありません。
私達が是非来て頂きたい患者様は、実は既にどこかの医院の患者様なのです。
わざわざその医院より、またここに来るのに複数の医院を飛び越えて
私達の医院訪れているのです。

私達の医院は、決して立地の良い医院だから選ばれているのではありません。
例えば、私達の医院には駐車スペースが殆どありません。
それ以前に、私たちの医院まで車でたどり着くのは至難の業です。
その理由は、一方通行が多いため、一本道を間違うと、袋小路に入ります。
知らない間に、トレリスゲーム（？）を始めることになります。

そこにやっとたどり着いても、駐車場がいっぱいです。
次回は、電車や自転車で来ようと思うことでしょう。

そして次の来院日は自転車で来ました。
実際計ってみると思ったより早く着くことが、わかりました。
車より早いほどです。
しかし、ここでも次の問題があります。
駐輪場がいっぱいなのです。駐輪スペースにも入りきれず、
道路まで自転車が溢れています。
理矢理押し込みましたが、今度は出すのが大変です。
また雨でも降れば、雨よけもないので、サドルがビショ濡れです。

車で来ても自転車で来ても、やはりイヤな思いをするのです。

しかし、若い人であればいい方です。
ここで問題なのは、お年を召された人です。
私達の医院は２階。エスカレーターもエレベーターもありません。
階段には一部、手摺さえない所があります。

高齢者が多く住む、下町の密集した住宅地で開業していて、
よくこれでやっていけていると、心配になる事もあります。
また外観は、吹きつけの一部が剥がれたり、黒ずんでいます。
開業以来続く雨漏りは、今だに止まりません。
せっかくリニューアルオープンしても、診療室のクロスはシミが付いています。

待合室ではいつも混んでいて、待たされることが多いです。
また予約も、取りづらくなっています。
このように、やっとの思いでお越し頂いても、待ち時間が多く
予約も先になる事が多いです。

また、院長は留守がち。若い先生に診て頂くことも多いです。
院長が誰なのか知らない人も、多数います。
それではと、待合室のコミュニケーションボードに掲示している、
メンバー紹介で確認します。

複数のドクターがいる場合、普通は一番上に院長の名があると思われるのですが、
実は下のほうにありました。
余程自分に自信がないのか、はたまた恥ずかしがり屋なのか。
それとも、身体の調子が悪く、今は仕事から離れているのか、変に心配になってきました。
実際私は、「何故歯が痛くて困っているのに、他人の心配までしないといけないのか？」
コミュニケーションボードを見ながら、首を傾げている人を何人も見ています。

と言うように、私たちの医院を訪れる人は決して
「痛いから来た」「近いから来た」、「診療時間が生活スタイルに合うから来た」
「とりあえず何処でもいいから早くやって欲しい」のではありません。
もっともっと大きな理由、即ち大きな期待を持って来ています。
そう私達は、選ばれし医院、あなたは選ばれし人なのです。

「ここは私にとって、一番の医院」
「あなたがいるから、ここに来た」
「元気になるから、ここに来た」のです。