11日（日）の札幌に続き、13日14日の2日間
新千歳空港内で、CSセミナーを開催しました。
主催は、北海道空港株式会社さんです。

参加者は、空港で働く人。すなわち、物販飲食、そして航空会社の人々、
JRやバス会社、また整備の方など多数に渡っていました。
総数180名の方に、参加して頂く事が出来ました。

内容はCSの満足度を高めるためには
従業員満足度（ES）を上げる必要がある。

そのため強固なチームワークが必要であると、熱く語りました。

以下は参加者の感想です。

また、セミナー終了後、親睦会や意見交換会などもありました。
その中で、いろいろな質問を受けました。

空港内は、多種多様のテナントが入っています。

その会社により、理念やコンセプトが違います。また労働時間も
多くアルバイトによりシフトを組んで、対応していることも多々あります。

統一して会社一丸となって、顧客満足度を上げることは、並大抵ではありません。
しかし、OS推進室の方々のおかげで、除々にではありますが、
テナント間の連携が出来つつあるように感じられました。

リーダーの不可能を可能にする不屈の精神や、すばやい行動力、適正な判断能力
を必要とします。しかし、それだけではなくメンバーからのサポートがあればこそだと思います。

私たちのセミナーが少しでもお役に立てれば嬉しいです。
また、帰りのフライトの時間の合間に、無理をお願いして、
空港ターミナルのインフォメーションセンターの舞台裏。
すなわち、事務所を見学させて頂きました。
新担当の女性スタッフだけで60名。

メンバー全員を、うまくまとめているのは大変だということは、
30名のスタッフがいる日頃の診療室でさえ、実感しております。
熱意と優しさと忍耐が必要です。

そのため様々な素晴らしい取り組みを、この部署でも行っていました。
働く人が、やりがいや生きがいを持って、
顧客に接することが、心から大切だと感じています。

私たちの医院でも輝く人が輝く人を作る職場作りを
これからも続けたいと思いました。

実りの多い1日でした。

＜スタッフ満足度をあげることの大切さを学んだ　寄田幸司＞