撰壇塾セミナーに参加しました。この塾はビジネスパーソンのための、平日夜の勉強会。
ビジネス界で活 躍する人を毎回講師にお招きし、実務に役立つ戦略と理論を学ぶものです。

今回の講師は、ネッツトヨタ南国㈱代表取締役会長　横田英毅さんです。

ネッツトヨタ南国は日本全国のトヨタ販売会社の中で、
お客様満足度ナンバーワンを連続達成し、「日本経営品質賞」も受賞するなど、
高い評価と注目を集めています。

ということで、横田社長の今日のテーマは、人が輝く人間性尊重の組織づくり。
～やりがいある職場・考える社員による高いお客様満足～

私が参加した理由は素晴らしい組織に作り上げた、そのポイントを知るため。

私が学んだこと。

・人事評価の目的は、給与や昇給や後付けのため人を評価するのではない。
　人材の育成や、価値観の浸透のため。

・人の採用について
　何事につけても、感謝することが出来る人を採用する。
　なぜなら、人は幸せだから感謝するのではない。感謝しているから幸せになる。

・群を抜くサービスとは、当たり前のことを当たり前でない情熱で行うこと。
　最後に私が、個人的に質問させて頂いたこと。

120名のスタッフ一人一人と、どのようにコミュニケーションをお取りして頂いているのか。

　その答えは
「私は、一人一人とお話することはありません。その人を、少し離れた所から見ているだけ。
　そして、その人が、元気がなかったり、気になる行動を取ることがあれば、なぜそうなっているのかの
　原因を個人でなく、組織や仕組みを考え、改善するようにしています。
　その人に、直接注意したり、話をすることはありません。
　少し時間がかかりますが、それが最良の方法です。」

まだまだ、私には出来ないと思いました。
すぐに、結果を求めてしまう自分がいます。

これからは、一歩離れて、温かい眼差しで、メンバー一人一人を見つめようと思います
（ストーカーと間違われない程度に）。

＜平日の夜も熱い　寄田幸司＞