患者様の心の声や、本音はなかなか聞き出しにくいもの。
でも、ヨリタ歯科クリニックがさらに成長し続けるためには、
私たちが気付かない欠点を指摘して頂くことは、大切です。

期待が高ければ髙い程、欲求も高くなるのです。その声を集めるため、
移転リニューアルしました、新生ヨリタ歯科クリニックの
受付右側には、「ご意見箱」を設置しています。

いつも、たくさんのご意見頂きます。
それに対する取り組み、改善点は、ポスターにして、待合室に掲げています。
以下は、その一部です。

<意見１>　ちょっとだけ、痛かったです。

■麻酔を十分効かせて、出来るだけ痛みを感じさせないように配慮します。
　麻酔時の痛みもないよう、表面麻酔のお薬事前にぬります。
　さらに、麻酔液も体温にし、注射も電動でゆっくり入れていきます。
　また極力、痛みの出ない治療を提案します。

<意見２>　医院の感じが、かなり変わったので
びっくりしました。いつも自転車の置き場で
優しく声をかけて下さった、おじさんも居られたので、うれしかったです。

■小倉さんのことですね。移転後は、内勤になりました。
　忙しい時間帯は、診療室にいることも多いです。
　お顔を見かけましたら、いつものようにお声をかけて下さいね。

<意見３>　洗口ルームにコップやはみがき粉が、置かれなくて、
以前のヨリタ歯科の洗口ルームに備えてほしいです。

■洗口ルームにお口のケア用品があれば便利ですね。
　早速、設置しました。

<意見４>　予防で受診した時に、荷物が置きにくいです。
コートをかけるフックなどがあればと、思いました。

■申し訳ありません。
　ガラス壁面が多かったりスペースがなくて予防ルームなどでは、
　荷物置きがありませんでした。
　でもご安心下さい。
　現在は、ガラス面にフックを貼りました。
　また、大きな手荷物は、患者様専用ロッカールームをご利用下さい。

<意見５>　保健証を返される時のサインに、とまどいました。

■保健証は大切なものです。お互い返却していないなどの
　行き違いがないように、このような対応になりました。

<意見６>　以前の個室の方が、安心でした。
今のガラスで間仕切りしている部分にシルエットが映るのが、気になります。

■申し訳ありません。プライバシーの配慮も大切ですね。
　そのため、隣の人のシルエットが
　映らぬよう、シールの色を濃いものに変更しました。ご安心下さい。

また、頂いた貴重なご意見用紙は、スタッフの目に付くよう、ボードに貼り、
バックヤードに設置しています。

患者様ばかりでなく、働くスタッフからの気付き・
改善点も毎日の日報から、私の元に届きます。
それを毎週のミーティングを通じ、皆で共有し、
改善すべき所はその場で、改善していきます。

それを毎日繰り返し行うことで、よりよい方向に
進んでいくのです。

今後も、患者様やスタッフの意見に耳を傾け、 多くの方に愛される、
人に優しい歯科医院を作っていきます。

―今回の学びー
人に優しい歯科医院には、多くの感謝の声が寄せられます。