今回は、開業３ヶ月～６ヶ月において、具体的な１日、１週間、１か月の
チェックポイントについて、お話します。　

①　１日のチェックポイント。

来院数により、
出勤時間、始業前準備、ミーティングなどは、特別変わることはありません。

逆に、売り上げが悪いから出勤時間が早くなったり、
ミーティングなどが長くなったり、またミーティング中に売り上げ改善のことだけを
延々と院長が話せば、医院の雰囲気は最悪です。

どんな状況であれ、明日は必ず良くなると、
前向きな言葉がけを、してください。

経営を良くするための、特効薬はありません。

人数が、多い少ないに関わらず、目の前の患者さまに
満足を与えるため、幸せにするため、全力を尽くして下さい。

そのため、１日３回行われるミーティングでは、その日訪れる患者さま情報を、
出来るだけ詳しく、スタッフ全員で、共有するようにして下さい。

特に忙しい医院では、前回お待たせした患者様には、今回来院時、お待たせしたことを
まずお詫びし、今日はすぐ、診療室にお通し出来るよう、意識してください。
また、私たちの医院では、全ての患者様の、その日来院した時間を、
サブカルテに記入しています。

それにより、チェアサイドでも、適切なお声掛けが出来るようになります。

また、逆に余裕のある時間帯や、キャンセルが出た時などは、予約時間を超えて
診療できるようチェアサイドでも、随時予約状況が、見えるようにしています。

大切なのは、１日の中で混み合う時間帯や、空いてしまう時間帯をなくし、
まんべんなく予約を入れること。

どんな状況であろうと、スムーズな診療を心がけるべきです。
それだけで１日の来院数は、２割アップすると思います。

「時間通りに診療が始まり、時間通りに診療が終わる。」

当たり前のことですが、なかなか出来ないもの。
だから、常に意識する必要があります。

②　一週間のチェックポイント

先ほどもお話をしたように、来院数が多い少ないに関わらず、
大切なのは、来院数のばらつきをなくすこと。それは週単位でも同じこと。

休み明けの月曜日や、土曜日に予約が集中してしまい、
ウィークデーが、空いてしまうということのないよう、心がけます。

もし、平日午前中が空く場合、小さな子どもを持つ、お母さまに来て頂けるよう、
託児サービスである、『ハイハイクラブ』や、平日の午後の、
『スマイルクラブ（歯並び矯正）』の導入。

また、オペ日の設定なども、積極的に行っています。

予約管理の徹底を行うことで、待ち時間の少ない、
効率の良い治療が、出来るようになります。

また来院が少ない場合は、毎週行うミーティングの時間を、平日の午後に
たっぷり取ります。
その時間を、院内勉強会や相互実習に当てます。

一番良くないのは、暇だからと、ダラダラしてしまうこと。

日頃から時間を有効に使うことを意識することで、忙しくなっても臨機応変に
対応することが出来ます。

ホームページの更新、ブログのアップなどは、
曜日毎に担当者を決め、少なくとも毎週、定期的に行ってください。

③　１カ月のチェックポイント。

開業３カ月から６カ月が経過すると、改善点、疑問点が見えてきます。
忙しいからといって、また些細なことだからといって見過ごすと、
後で大きな問題点になります。

２ヶ月に一度は、２～３時間予約を入れず、
全体ミーティングをするのが、良いと思います。

その時スタッフ全員に、月間行動目標設定用紙を、提出してもらいます。
そして、その用紙を元に、個別面談も行ってください。
皆の前では、中々言えない、しかし、聞いてほしいという要望が出ることもあります。

また、スキルアップセミナーとして、参加して頂きたいセミナーや、
見学して頂きたい医院、企業、また読んでほしい本など、院長から提案してください。
スタッフからも、希望があれば、出して頂ければと思います。

仕事を通じ、自己成長をするため、２カ月に１度は十分な時間をとり、
ミーティングをしてほしいと思います。

一番いけないのは、仕事が作業になることです。
情報発信のため、院内ポスターも、そろそろ作り始めてください。
出来れば、月１度、待合室のポスターを変えてください。
定期的に訪れる患者様にとって、また楽しみが増えます。

この時期になると、１か月のレセプト枚数、１カ月当たりの保険点数、
そして、１人当たりの月来院日数が、明らかになります。

目安として、レセプト枚数は200枚、１枚当たりの保険点数は1200点、
そして、月の来院日数は、３日を目標にしてください。

どんなに忙しくても、アポイントの間隔を１週間以上空けない。
キャンセル率は、10％以下にするよう、様々な取り組みを続けてください。

数字を意識して、１カ月診療するのとしないのとでは、全く結果は変わってきます。

レセプト枚数が、同じでも月の収入は、２割はアップすると思います。

日々努力し続けることで、必ず結果がついてくる

――――　今回の学び　――――　
ワクワク楽しい歯科医院は、メンバー全員が、様々な取り組みをしています。