今回は開業日から１ヶ月ということで、お話していきます。

【診療時間・朝の準備】
診療開始時間を、９時からとすると、出勤時間は、
院長は少なくても１時間前、
出来れば１時間３０分。……そう、７時半には、医院に到着。

スタッフは、３０分前、８時３０分が原則。

院長が一番集中して、仕事が出来るのは、診療前。
開業時は、何かと忙しい。
やる事が山積み。お昼休みも、業者やスタッフとの打ち合わせも入る。

だから、電話も鳴らない、訪問者もいない早朝が、
最も仕事が計ります。

その時間帯にメールチェック、その日「１日のやること表」の作製。
また、スタッフ個人への指示を出します。
その後、今日１日来院する患者様のカルテチェック、
技工物チェックをします。
スタッフは、スタッフルームで着替えてから、タイムカードを押す。

朝礼は、８時４５分から始まるので、朝の準備リストがあれば、便利です。
うっかり、忘れてしまうこともありません。

全体の１日の流れを、正確に把握し、イメージする意味で、
カルテチェックをする必要があります。

頭の中で、今日１日の流れを、明確に思い描くのです。
その日の診療が始まる前、今日１日やることの全てを、
把握することが大切。

【朝礼・昼礼・終礼】
次に、朝礼（１５分間）の内容について、説明します。

朝の診療前、約１時間～１時間３０分、院長は院長室で、
集中して仕事をしています。
そのため、頭の中はいろんな思いがいっぱい詰っています。
そのまま診療が始まると、なかなかテンションが上がらない。

だから、朝のミーティングは、笑顔のあいさつと共にスタッフ全員と、
ハイタッチをします。これで、心のスイッチが入ります。

「今日は何の日」、今日の申し込り事項の発表、
昨日のキャンセル率の発表などをしていきます。

その後、スタッフが「アワクレド」の一項目を読み、
それについてコメント紹介、
勤務ドクターからの一言、そして私(院長)から、メッセージ。

そして最後は、
「私たちが大切にしているのは、スマイル アンド コミュニケーションです。
今日も一日、たくさんの笑顔に出会いましょう」と、皆で唱和。

周囲のスタッフ同志、３～４名握手をかわし終了。
その時点で、メンバー間の絆が深まり、ハイテンションで、
診療に臨むことが出来ます。

午前の診療が、無事終了。その後、私たちの医院では、
２時間のお昼休みを取ります。

週１回開催される全体ミーティングは、お昼休みに行います。
そのため、午前の診療を３０分短縮。
早目に昼食を取り、その後約３０分～４５分行います。

基本的には、お昼は自由時間。強制的に何かをさせることは、ありません。

しかし、診療時間以外でも、スタッフと話し合うこと、
決めなければならないことが、多くあると思います。

かといって、診療時間がお昼休みまで伸び、診療後の後片付かないで、
お昼休みがしっかり確保出来ないのは、大きな問題。
そうならないよう、診療時間内で診療を終了します。

そして、午後の診療が始まる前にも、昼礼を行います。
これは、３分くらいで簡単にすませます。
ただ、全員で集まって、『では、午後もヨロシクお願いします』
という挨拶とともに、始まるのが、いいと思います。

スタッフに関しては、集中して仕事をし、集中して休む。
メリハリが必要です。

診療が終われば、終了時ミーティング、すなわち、終礼を行います。

まずは明日への申し送り事項と、報告事項の共有、そして最後は、
「グットアンドニュー」。
くじで当たった人が、今日の一日で良かったことを、皆の前で報告。

どんなに疲れていても、忙しくても、最後は、笑顔と良かったねという、
プラスの言葉で締めくくる。

言葉がけ一つで、心の持ち様が変わる。
だから、いつもプラス言葉を発信する機会を、作っています。

開業１ヶ月目から、実行していきましょう。

いつも時間が延びると、院長が終わってくれないと、不満が出てきます。
後片付けもあるので、時間通り終わることは、
開業当初の１ヶ月目から、意識してほしいと思います。
急患が来て、時間内に終われないと思ったら、応急処置のみにします。

『いいですよ』と、終了時間前、ギリギリに飛び込みで来た人も、
診療を始めてしまうと、さらに３０分も４０分も、延びてしまいます。

院長先生自身も、スタッフに時間内に
テキパキやるということを求めると同時に、
院長自らが時間をきっちり守れるように、
日ごろ気をつけることが大事です。

時間通りに治療が始まり、時間通りに終わる。
これは、患者様とのお約束。約束は、守らなければなりません。

そして、診療終了後は、スグに家に帰る。それを、習慣づけましょう。
なぜなら、家族が待っていますから。

逆に言うと、残ろうと思えばいくらでも残れる。やるべきことは、山積み。
しかし、家庭のことを考えると、仕事のけじめをつけることはすごく大事です。

私は、疲れている診療後より、
朝早く来て、効率よく仕事をしたほうがいい、と思っています。
すぐに帰って食事をして、体を休めるほうが、
家族との時間も取れ、リラックス出来ます。

――――　今回の学び　――――　
ワクワク楽しい歯科医院は、オンとオフのメリハリがあります。