今回は前回の続き、ディズニー関連のお話。前半メンバー全員で撮った、
入場時の記念写真を、待合室に、飾らせて頂きました。そして２０１０年１０月３０日、
メンバーから報告レポートを頂きました。以下は、レポートの一部です。

【気付きや学び】　スタッフ全員が、パーク内をすべて知っていて、私達が質問すると、
すぐ答えがかえってくる。園内やホテル内のスタッフは、対応時、常に笑顔でした。

ゴミ収集の方に道をたずねると、付けていたグローブをはずし、わかりやすく、
手で指し示して下さりました。グローブを付けたままだと、お客様に失礼に値するからです。

みんなが常に笑顔であること、全てのスタッフが高いレベルで実行されていて、全体としての
考え方の共有が出来ている。みんながディズニーを愛してる。誰に何を聞いても、
的確に教えてくれる。それだけディズニーを愛し、ディズニーのことを知っている。

【ヨリタにどう生かせられるか?】　建って何年もたつお城や、アトラクションも
サビとかもなくキレイで、ゴミもほとんど落ちてなく、見ていてきもちいいと思いました。
今までと同じで、スマイルのコミュニケーションは大切にしていき、今まで以上に、
患者様の声を引き出す。何があっても、笑顔での対応を心がけていく。

歯科医院としてのコンセプトを今まで以上により強く意識し、それをより形として表現する。
もっとワクワク楽しく。私達も毎日の掃除、笑顔の対応を真剣に続けることが、
いつまでも愛される医院につながるのではと感じます。

ここで私が思うこと。楽しかったで終わらない。また皆で行けたらいいねだけでは、
もったいない。私たちの医院が、少しでも近づくため、何が出来るだろうか、
何を変えればよいのだろうか。振り返ること、そして行動すること、大切であると思います。
思いついたことは、即実行。私たちなら、出来ます。ということで、ディズニーランド
研修の学びと気づきをまとめ、「ディズニーランド宣言」として形にしました。

① 私たちは　夢と希望あふれるワクワク楽しい歯科医院を作るため　
　　オーディションで選ばれたキャスト　
　　だからこそ職場を愛し　個々に与えられた役割を演じることに　誇りを持ちます

② 私たちキャストは　最高の舞台を演出するため　メンバー同士協力し合います
　　共に強い絆で結ばれ　尊敬しあう仲間です

③ 私たちキャストは　職場が舞台です　そして毎日が初演
　　お越しになるゲスト（患者様）の皆様に　愛と感動を与えるため
　　心からの笑顔でお迎えします

④ 私たちキャストは　例え待ち時間があっても　ゲストを退屈させることはありません
　　エントランス（待合室）には　楽しいパンフレット、ポスターやスライドショーがあります
　　パーク（診療室）には　スマイル・アンド・コミュニケーションがあふれています

⑤ 私たちキャストが演じる舞台（診療室のみならず　洗面台　トイレを含め医院全体）は　
　　いつも清潔に保ちます　大道具、小道具（機械・器具）はいつも整備され
　　小物（材料）はきちっと整理整頓します

⑥ 私たちキャストは　いつもスポットライトを浴び　輝いています　
　　そのため、セリフ（説明）やジェスチャー（案内）は
　　ゆっくり　大きく　そして華やかにします
　　私たちは　自信に満ちあふれています

⑦ 私たちキャストが身に纏うコスチューム（舞台衣装）は
　　いつも清潔で　全く乱れがありません
　　頭の先からつま先まで、役（医療人）に徹した身だしなみ　メイクをします

これを各自縮小コピーにして携帯し、１日１つ読み上げます。そして、それについて
今日１日全員で実行することを皆の前で発表しています。また院内でも、患者様の目に付く
所に掲げます。出来る、出来ないではなく、いつも意識出来る環境を作ることが、何より大切です。
夢と希望あふれる、ヨリタワールドの実現、これからも、目指します。

今回の学び　気付き学びを高らかに宣言することで、メンバー一人一人が輝きます。