■澤田　裕美

大妻女子大学キャリア教育センター特任講師。
東京都杉並区生まれ。全日本空輸にてVIP接遇担当等を経て、、2006年より秘書技能検定面接審査員。
子育てをしながら立教大学大学院修了（MBA取得）

鶴見大学歯学部、大妻女子大学短期大学部、放送大学東京文京学習センターの非常勤講師などを経て
2019年より現職。

そのほか、医療機関や法律事務所などの職員研修、幼稚園・大学連携事業などに携わる。

プライベートでは、2013年度に幼稚園PTA会長を経験し、2017年に幼児向け知育製品の開発で
第50回なるほど賞（婦人発明家協会主催、文部科学省・厚生労働省・特許庁等後援）を受賞。

主な論文：
「短期大学における社会人基礎力を指標としたキャリア教育研究
　～正課教育と正課外教育の統合による指導方法～」
「社会人基礎力研究機関誌」第1号、2020年3月

次に、身近な歯科医院の事例を取り上げ、マネジメント感覚について考えを深めていきたいと
思います。

ここ数年間、医療・福祉・介護施設機関の栄養士や管理栄養士、あるいは秘書・経理・事務などの
コ・メディカルをめざす女子大生が増えています。

採用され、配属された部署の業務だけにとどまらず、ここでもマネジメント感覚が求められています。
希望する就職先を探すのはなかなか難しいものですが、スタッフ同士が連携し、相談しやすい
職場環境が築かれているか否か、患者さんの視点から訪問すると、意外に見えてくることが沢山あります。

さて、ここで取り上げるのは、経済産業省から「おもてなし経営企業選」として、2013年度に
医療業界で初めて選出された、大阪府東大阪市にあるヨリタ歯科クリニック（1991年創業）です。

なお、「おもてなし経営企業」とは、
①従業員の意欲と能力を最大限に引き出し、②地域・社会との関わりを大切にしながら
③顧客に対して高付加価値化・差別化サービスを提供する経営であるか否かを、政府が選考・公表
しています。

他の企業・団体が経営改革へ向けて、取り込む契機となることを狙いとしています。

そんな政府のお墨つきをもらった、ヨリタ歯科クリニックですが、近鉄奈良線の河内花園駅の
駅前にあります。全国高等学校ラグビーフットボール大会の会場で有名な、花園ラグビー場がある
東花園駅の隣り駅で、大阪寄りになります。

準急は通過し、各駅停車が停まる小さな駅です。
ですから、地域密着型だと想像がつきます。

著者が2015年12月に訪問した時、駅周辺で幾人かに評判を伺うと、誰もが親しみを込めて
絶賛しました。

そして、クリニックに一歩足を踏み入れると、その職場の雰囲気に驚きます。

マネジメント感覚やホスピタリティ精神にあふれているのです。

歯科医院と聞くと、楽しい気持ちになる人は少ないと思います。

でも、診療に来た子供たちはニコニコして、不安そうな子は見当たりません。
看板に「ワクワク楽しい歯科医院」と銘打つほどで、本当だとすぐにわかります。

診療に使う歯科ユニット（椅子や照明などが一体になった医療機器）は、1991年の開業時は3台で
ごく普通の規模だったそうですが、2019年現在で23台、一日の患者数は平均220人もいるそうです。

全国各地から見学に訪れる同業者も多く、「おもてなし経営」の効果は絶大です。

株式会社樹村房 出版
澤田裕美 著書
『20歳のキャリア術　～人生100年時代へ向けた女性のはじめの一歩～』
P107～108より抜粋。