院長ブログ

[’17/12/30] パートナードクターミーティング

毎月1回、第4火曜日の診療終了後、グループ医院の院長
通称パートナードクターが、定期的に集まる、パートナードクターミーティング
今週の火曜日の26日に、開催されました。

参加者は、上本町ヒルズ歯科クリニックからは、永井先生平松さん、中本さん
ゆめはんな歯科クリニック登美ヶ丘からは、草田先生安山さん
ゆめはんな歯科クリニック高の原からは、大林先生
ヨリタ歯科クリニックからは、中村さんです。

 

 

今回は、今年最後ということもあり、前年・今年度の比較と、来年の目標、
新たな取り組みについて、各医院発表して頂きました。

各医院も、いいチームが出来、人に恵まれているお陰で成果も出ています。
本当に、心から感謝です。

来年度、ヨリタ歯科クリニックの新たな取り組みとして、訪問診療が始まります。

そのため、新たな訪問コーディネーターの育成が急務。
また、衛生士の働き方改革も提案し、4月から導入していこうと思っています。

 

そして、その先にあるものは…。

 

次々といろんなアイデアや、やりたいことが浮かんできます。

 

来年も、このパートナードクターミーティングを介し、私たちの思いを
熱く語り合いたいと、思います。

 

夢を共に実現する同志がたくさんいること、心より有難いですね。

 

<夢を実現出来るのは、パートナーのお陰   寄田 幸司>

追伸

本日、今年最後の研修レポートが、私の元に届きました。

11月より入社した、衛生士の河内さんです。

年末の忙しい中でも、新人研修に取り組んで頂いて、心から感謝です。

本のタイトルは、「ディズニー おもてなしの神様が教えてくれたこと」。

この本を読んで、たくさんの気付きと学びがあったようです。
是非、今後の働く姿勢に、反映して頂ければ、有難いです。

以下は、本の感想です。
ご興味のあるあなた
、お読みくださいね。

《この本を読むことで得られた自分への気づき、学び》

この本の最初にある、「おもてなし」と「サービス」の違いは、自分にとっても
「おもてなし」と「サービス」は同じように、感じていました。

表も裏もない気持ちで、見返りを求めない気配りをすることを「おもてなし」、
相手に気付いてもらうためにする行動のことを「サービス」、
それぞれの言葉の意味を、あらためて考えるとなるほどなと納得しました。

今の自分が患者様に対して行っているのは、「サービス」な事が多いなと思いました。

ヨリタ歯科で働きだしてから、約2ヶ月が経ちますが、自分に余裕がなく、まだ今の仕事を
心から楽しいとは、思えていません。
患者様をチェアーへ誘導し、治療のアシストをし、患者様に帰って頂くまで、
患者様が心地良いおもてなしを、受けておられるのかと考えると、今の私は「サービス」しか
出来ていないなと、思いました。

患者様に良く思われたい、治療のアシストにしても、人の役に立ちたいと無理をし、
気持ち的にもしんどいなと、改めて思いました。

見返りを期待せず、まずは自分に余裕をもって(心の)無理をせずに、
相手に気付かれないくらいの「おもてなし」が、自然に出来たら良いなと思いました。

ヨリタ歯科のスタッフの方は、私がわからない事があって困っていると、
私が何も言っていないのにもかかわらず、「大丈夫?何かわからない事ある?」と
聞いて下さいます。

今の私は、スタッフの方からの「おもてなし」を受け、働けているんだと
気付く事が出来、嬉しく思えました。

 

 

この本から学んだことで実践することを、1つ以上

見返りを求めず、無理をせず、患者様におもてなしをする。

自分に余裕を持つために、自分の行動に自信を持つ。

失敗してしまっても、落ちこまずに反省をし、次に活かせるように
心の余裕をもてるように、心掛ける。

周りのスタッフが患者様にどういう風に接しているのか、サービス、おもてなしを
しているのか観察し、真似ができそうなら真似をする。

見返りを求めるのではなく、相手の気持ちを第一に考えて、行動することを
心掛ける。

 

《実践した結果・感想・反省点》

自分に余裕をもつために、自分の行動に自信をもつというところでは、
わからなかった事は、そのままにせずにすぐ聞いて、自分で納得し行動をすると
だんだん、自分に自信がついてきました。

ただ診療中にバタバタし、忙しくなってきた時に自分の気持ちが焦ってしまい
周りが見えておらず、患者様とのコミュニケーションもあまり出来ませんでした。

笑顔で接する事も、つい忘れてしまいがちでした。

患者様に焦っている事を悟られないように、心地良い治療を受けて頂くために
自分が落ち着かないとなと、思いました。

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