第1回　医院に通うあなたの15の願い

今回から新たなシリーズが始まりました。
そのタイトルは「医院に通うあなたの15の願いその①」です。

家から徒歩、もしくは車で、１０分以内で通え、
あなたのことを、 ほんの少し気にかけてくれる歯科医院。

例えば

①　不安でいっぱいのあなたが、電話予約を入れると、
　　 明るい声で気持ちよく対応してくれる。
　　 診療時間内の忙しい時でも、
　　 予約以外のことを聞いてくれる。 　　

　　　今どんなことで困っているのか、痛みがあり、
　　　すぐにでも診療が必要なのか、　
　　　何を一番にこの医院に期待しているのかなど、
　　　時間の許す限り、あなたの望みを聞き、
　　　電話であれ、適切な対応をしてくれる医院。

②　電話対応で好感を持ったあなたが、その医院を訪れると、
　　 受付専用スタッフが、 立ち上がり、
　　 笑顔で迎えてくれる（決して堅苦しい決まりきった接客ではなく）。
　　 出来れば、初めてでも名前で呼びかけてくれる医院。

③　あなたを安心させてくれるため、初診時、別に院長じゃなくていいので
　　悩みや、思いを、口を挟まず、ゆっくり、時間をかけて聞いてくれる
　　 カウンセラーが常在する医院。

④　いつも仕事などで時間厳守のあなたが、
　　 予約時間が過ぎて待っていても、
　　 決して文句は言わないから、待たせていることを気にかけてくれ、
　　 時には「今日は、お仕事の都合どうですか」など、
　　 声をかけてくれる スタッフがいる医院。

⑤　夏の暑い日、予約時間に遅れまいと、急いでかけつけたあなたに、
　　 「少し汗が引いて、気分が落ち着くまでお休み下さいね」と、
　　 優しい言葉がけをしてくれる。 　　
　
　　そして、あなたの担当医にその旨を報告し、診療室でも、他のメンバーが
　　「予約時間に間に合うように来て頂き、有難うございます」と、
　　声をかけてくれるスタッフがいる医院。

ワクワク楽しい医院では、あなたの多くの願いが叶います。

第2回　医院に通うあなたの15の願い

今回も前回に引き続き、
「医院に通うあなたの15の願いその②」をお届けします。
あなたのことを、
ほんの少し気にかけてくれる医院。
例えば、

⑥　待合室に人があふれている夕方、突然の雨が降った時、
　 　狭い自転車置き場から はみ出した、
　　 自転車のサドルが濡れないよう、
　　 急いでビニールカバーを かけてくれるスタッフがいる医院。

⑦　診療が込み合い、少し待ち時間がある時、
　　 たとえ新人ドクターやスタッフであっても、
　　 他のメンバーと同じように、 診療の合間に

　　 「お待たせして申し訳ありません」、
　　 「今までの治療や今後のことについて、
　　 何か気になることはありませんか」

　　 など、あなたのことを気にかけてくれる医院。

⑧　診療中の忙しい時でも、メンバー同士が助け合い、
　　 お互い笑顔で、 感謝の言葉をかけ合う関係が、
　　 スタッフ間で築けている医院。

　　 そんなスタッフの働く姿を見て、
　　 「苦手な治療でも、ここだったら頑張ろう」
　　 「スタッフの笑顔に出会うために、次回も来よう」
　 　という気にさせてくれる医院。

⑨　いつもより診療が長くなり、少し疲れた顔をしているあなたに、
　　 退出する時など、決してマニュアル的な態度と言葉がけでなく、
　　 「今日は大変でしたね」
　　 「お疲れ様でした」
　　 と、ハートのこもった笑顔で見送ってくれる医院。

⑩　緊張いっぱいで診療室に座るあなたの横で、
　　 小さな子供が、 私以上に緊張して治療を受けようとしている。 　　

　　 その時、まわりのスタッフの皆さんが、
　　子供の不安を少しでも取り除くため、
　　一生懸命話しかけたり、励まし続けている。 　　

　　そんな医院に３０年前のあなたが出会っていたら、
　　歯医者嫌いには決してならなかったと、
　　思わせてくれる医院。

こんな医院が近くにあれば是非通いたいと思のでは。

ワクワク楽しい医院では、あなたの多くの願いが叶います。

第3回　医院に通うあなたの15の願い

今回も前回に引き続き、
「医院に通うあなたの15の願いその③」をお届けします。

あなたのことを、
ほんの少し気にかけてくれる医院。
例えば、

⑪あなたが通院している期間、少しわがままそうな老人が、
　入れ歯の調整のため不機嫌そうな顔をして、
　毎日のように通っている。

　　そして、老人は繰り返し繰り返し、いつも同じ悩み（しっかり咬めない、
　　うまく入れ歯が合わないなど）を話す。
　　忙しい中でも、老人の訴えに耳を傾け、
　　何度もうなずきながら、時間をかけて入れ歯の調整をしているドクター。 　　

　　そんなやり取りを見ていて、３０年後のあなたが、
　　自分の歯で何でも咬めることが 出来るよう、
　　今ある歯を大切にしよう、
　　信頼している先生や、スタッフの手をわずらわさなくてもすむようにしよう、
　　と思いたくなる医院。

⑫　診療が予定通り進まなかった時でも、あなたは不満を漏らさないから、
　　 その原因をきっちり説明してくれる。
　　 その後の処置方針や対応を、患者である私の立場で考えてくれる。 　　

　　そして、どうしても納得いかない場合は、怒らないから、
　　院長がきっちり対応してくれる、そんな誠実な医院。

⑬　歯が悪い私がいけないのだけれど、
　　 長く通ってやっと治療が終わったあと、
　　　「今まであんなに親身になって私の事を大切にしてくれた。
　　 そのためにも、 私の歯を一生大切にしていこう」
　　 と思わせてくれる医院。

⑭　あまりにスタッフ全員が心から笑顔で対応してくれるので、
　　 ついつい知人に紹介したら、早速、その知人から
　　 「こんなに歓迎されて、心温まる対応を受けた医院はなかった、
　　 紹介してくれて本当に有難う」
　　 と、お礼の電話が入る医院。

こんな医院が近くにあれば、是非紹介したいと思うのでは。

ワクワク楽しい医院では、あなたの多くの願いが叶います。

第4回　医院に通うあなたの15の願い

今回も前回に引き続き、
「医院に通うあなたの15の願いその④」をお届けします。

いよいよ15番目のあなたのお願い。

⑮あなたは、治療をすればする程、歯を失うことを知っています。
　歯を削ったりつめたりしたくない。
　いまの健康な歯を守りたい。
　そんなあなたの要望に答えてくれる医院に、定期的に通いたい。

あなたの住む町には家から徒歩・もしくは車で10分以内で通える
歯科医院が多数あることでしょう。

自分の思いを時間をかけて聞いてくれる医院。
自分のことを本当に大切にしてくれる医院。
ずっと長く通いたいと、心から思える医院。

そんな医院を探して何度も転医をしました。
という患者様に今でもよくお会いします。

やはり前回までシリーズでお届けした15の願いを全て
満たす医院とあなたが出会うのは難しいでしょうか。

「そんな考え、そんな医院ある訳ない」 と、あきらめてしまうのでしょうか。
実はこの15の願いは、あなた（患者様）の視点に立った私の思いです。

私は今、私自身が通いたくなるような歯科医院、
すなわち、 私たちが目指す３つの理想の歯科医院を実現したいと心から思っています。
具体的には、感謝の言葉があふれる医院。
感動を与え続ける医院。
そして、ワクワク楽しい医院です。

しかし、まだまだ道のりは長く、険しいものであるかも知れません。

私は知っています。
心からの感動や、感謝の言葉は、
いくら内装や設備にお金をかけても
生まれるものではないことを。

私は知っています。
心からの感動や、感謝の言葉は、
来院されたあなたにお声をかけることでのみ
生まれることを。

そして私はあなたにお約束します。
あなたの15の願いが叶う医院を実現することを。
あなたに信頼される、夢と希望あふれるワクワク楽しい歯科医院を実現することを。