今日は、香川県高松で行われたセミナーに、パネリストとして参加させて頂きました。

会場は、サンポートホール高松　第2小ホール
主催は、経済産業省　四国経済産業局
内容は、「人財がつくり出す、サービスイノベーション
　　　　　　いまこそ「人材」を「人財」に変え、真の顧客満足を！！」

【第一部】
・14：10～　　プレゼンテーション「四国のサービス産業の現状と課題」
　 　　　　　　 株式会社マーケティングダイナミックス研究所

・14：25～　　講演「人財がサービス産業のイノベーションを創出する」
　 　　　　　　 日本人事経営研究室株式会社　代表取締役　山元　浩二氏

【第二部】　　
・15：10～　　パネルディスカッション「人づくりからはじまる　サービス産業のイノベーション」

　 　　　　　　 ・コーディネーター　
　 　　　　　　 　株式会社マーケティングダイナミックス研究所　代表取締役　上野　裕子氏

　 　　　　　　 ・パネリスト　　
　 　　　　　　 　医療法人ゆめはんな会　ヨリタ歯科クリニック　　理事長　寄田幸司氏
　 　　　　　　 　株式会社マミーズファミリー　代表取締役　　　　　増田かおり氏
　 　　　　　　 　日本人事経営研究室株式会社　代表取締役　　　山元　浩二氏

セミナーの、案内文から。

[人材育成について、自社で特化細化していること」という
コーディネーターの、上野さんからの質問に対し、

すぐ頭に浮かんだこと、それは「役職の細分化」。
私たちの医院のスタッフは、6つの役職に分かれています。

①感動クリエーター
②スマイルサポーター
③スマイルクリエーター
④健康プロモーター
⑤衛生士
⑥歯科医師

そして、この順番で、訪れた患者様が出会うことが大切。
人材育成で大切なことは、その人なりの、役割を明確にすること。
そう、人が輝くステージを、演出すること、
それが一番大切であると、お答えしました。

そして、次の質問
「現在のサービス業で、何か不足しているものは」

今は不景気の時代。過去と同じことをやっても、業績は下がる一方。
イノベーションが必要。視点を変える、既成概念にとらわれない、
自由な発想で、物言をとられることが必要。

さらに、理念経営の大切さ、そしてそれを、
いかに形にしていくかを、具体的にお話させ頂きました。

最後に、言い残したことはありませんか、という質問。

やはり、ターゲットを絞り、その人にあった、商品や企画を提案することの大切さ、
そして経営者は、ぶれない、あきらめない、妥協しないことが重要である、とお話しました。

といっても、私もまだまだ未熟者。
課題が、山積みです。
今日の学びを、明日に生かしたいと思いました。

そして、セミナー終了後、感じたこと。
コーディネーターの上野さん始め、パネリストの山元さん、増田さんが素晴らしい。
本当に、気付きいっぱいのセミナーでした。

追伸、私は学生時代、岡山に６年住んでいました。
その時はまだ、瀬戸大橋は出来ていませんでした。
テニスの試合などで四国に行く時は、いつも宇高国道フェリーを、利用していました。

今日始めて、電車で海を渡りました。
行きも帰りも、感無量です。
特に瀬戸内海に沈む夕日、感動的でした。

　＜人が命　寄田幸司＞