● ヨリタ歯科流ワクワク楽しい歯科医院の作り方を聞いて

まず、私は院長が初めに言葉にした、
“ただ単に人が集まって、私達は仕事をしているのではなく、
思いが共通しているからこそこのメンバーで一緒に働ける”という言葉に、
ジーンときました。

また、このメンバーが集まれたのは、偶然ではなく、必然だという事。
院長はこのことに感謝しておられ、私は院長に感動を与えられました。
母が、ヨリタ歯科のセミナーに参加し、院長とお話ししなければ私は
今ここにいない、院長と出会えなかったと実感しました。

見学の時これを院長に話すと、“偶然ではないね。これは必然的やね。嬉しいよ。”と
返事が返って来ました。
私はこの時の感動を、今でも覚えています。
院長は、感動、感謝、ワクワクを大切にし、この医院を支えていっているのだと
身に感じました。

患者様の、ニーズに合わせない、
患者様に、教え気付いて頂く
(あなたが求めていた歯科医院は、ここでないかと提案する)、
チームメンバーとの、楽しくなる企画実施(カムカムフェスタ・運動会)、
他院との差別化ではなく、独自化
(周囲が気にならない、信じやりぬき、妥協しない)を理念に、
仕事に励む医院であるからこそ、メンバーはキラキラ輝いて働いておられるのだと、思いました。

チーム編成が６つもあり、そのチームそれぞれが本気で取り組めているのは、
院長が本気でその環境を作り出しているからだと思いました。
感クリの方に本気になって、ストレスがたまらないよう働いてもらうには、
自分の部屋を小さくしてでも、作りたいと思う院長が輝いて見えました。

このように、毎日私たちが何げなく集中して働けているのは院長の理念、意思、
そして気配りがあるからこそ働けているのだと、実感しました。

● 森永さんのセミナーを聞いて

私にとって森永さんは、とても頼りになる、なくてはならない存在の上司です。
いつも困った時は、“森永さん○番チェアーの患者様こう言われているんですけど、どうしたらいいですか？”や、
“Drからこのように指示があったのですが、どうしたらいいですか？”など
何から何まで教えて頂いています。

しかし、森永さんにも苦悩があった事を、今日始めて知りました。
“今は院長や他のスタッフから、こんなに信頼されているのに？”
というのが印象的でした。
話を聞いていくたびに、まるで今の自分のように思えてきました。
“感謝の気持ちを言葉にされると、みんなのために何か頑張りたい”という言葉は
今の私と同じでした。

しかし少しずつ興味を持って、仕事に取り組めば、
きっと感動は生まれるという言葉を頂きました。

患者様の気持ちに耳を傾けること、患者様の言葉を記入すること、表情豊かに聴く、笑顔で歯のこと意外でも何でも聴いてみる、会話する、否定語は使わない、
言葉遣い、声のトーンに気をつけるという、８項目を気にかけ、
カウンセリングしているをというのを聞き、
私自身患者だったらすぐに本音を伝えるだろうな、と思いました。

また、主訴を明確にし、患者様、Drとの相性を考え、患者様にとっての、
治療優先を伝え、Drより先に患者様の気持ちの本質確認を察知し、
Drに伝えているというのを聞き、今の私と比べてみました。

今の私は患者様より自分自身の目線になり、仕事をしているのではないかと思いました。
実際アシストにつくと患者様に事を気にかけず、
自分の事に必至になっています。
なので、少しでも森永さんのように患者様の思い、表情をすぐに察知し、
一声でも多くコミュニケーションを、とれるようにしたいと思いました。

● DVDの感想

私は個人的に沖縄が好きで、踊り、歌、話方にとても興味があります。
このDVDを見た時、何のDVDなんだろうと少しワクワクして観始めました。

実際、伝統芸能って大人がやりそうだけど中高生がやっているのを知り、
驚きました。
また、公演は1回限りの予定だったが、出演した子ども達が、
再演の願いを実現という熱意に感動しました。

きっと、出演した子ども達はこれからも伝統を守っていきたい、
そして何より、多くのメンバーと一緒に涙しながら練習してきた事
(物には変えられないような達成感や感動)を、
身に感じたのだろうと思いました。
彼たちが本気でやろうという姿は、
とても輝いていて、夢や希望に満ちているように見えました。

また、先輩が後輩を育てている事、裏で準備をしている人がいる事、
これらは1つの事に全員が一致団結していなければ、出来ない事です。
それを、中高年という若い年代の集まりでやりとげていました。

一人でもやる気のない人が集まっていれば、やりとげられない事だが、
彼たちの目つき、行動は１００％のやる気にしか見えませんでした。
そのエネルギーとハートの演技こそが、観劇者に感動を与えるだけでなく、
自分が、自分や皆に感動を与えられているのだと思いました。

彼らには、本気のやる気を教わりました。
そして、目標や目的があれば、自分のできることは無限大であること、
自分で制限をつくらず、自信を持たなければならないという事を学びました。

● 今日の研修を受けて今後生かせること

今の私は、全く自信がありません。しかし、今日院長が“自信があれば、
何でもできるんです。”
という言葉を聞き、自分の悩みがスーッと消えたように思います。
自信を今すぐつけようと思うには、誰にだって出来ます。
しかし、それは常に持続し、表に出すのはとても難しい事だと思います。

今、私が出来る事、皆のためになる事、患者様のためになる事、
それぞれ全て、完璧ではありません。
少し目標が高すぎたから、自分に自信がなくなるのだと気付かされました。

土曜のミーティングで、小倉さんも言っておられましたが、
小さい目標を作るのは大切だという事に、改めて実感しました。
今の私はこれが出来るのだから、
きっと、次はこれを練習したら出来るのだという目標を
自信に変えて、日々アシスト・勉強会に励もうと思いました。

そして、スタッフの皆様と患者様とのコミュニケーションを常に行い、
自分自身の中身を、出していこうと思いました。

本気でやる気を出せるという姿を、私の関わる全ての人達に見てもらえるよう、
信頼関係が築けるよう、悩みや不安をすぐに解決して、
楽しく、やりがいのある仕事だと思えるようにしたいです。
また、両親にも胸を張って仕事楽しいよと言える日が来るよう、
毎日目標と、自信を持ち行動しようと思います。