●ヨリタ歯科クリニックの印象

・明るい色使いで、あたたかいイメージ
・活気がある。じゅうたんがステキ。
・明るい声がよく響いている。
・一人一人が自分で考え行動していて、とても素晴らしいと思います。
・スタッフの人数が多くて、泣いているお子様や付き添いのお子様との
　コミュニケーションがすごく取れていて、お子様が退屈していなくて
　いいなと思いました。
・１日の患者様の来院人数がすごく多い中、一人一人がやるべきことを
　されていました。
　周りを見る力が、みなさんすごいと感じました。
・スマイルサポーターがいることで、院内がキレイ
・スマイルサポーターがいると、スタッフは診療に集中できるので
　分野に分かれているのは、効率が良い

●自分の医院に取り入れたい点

・掲示物が、新しいものにきちんと変わっている
・常に、清潔が行き届いている
・患者様への気配り　気さくな対応
・情報発信の、多さ
・消毒室のところにどこに、何が置いてあるかのシールの所に単価を書く
・オリジナルのポスターが多い　分かりやすい
・治療と予防の、比率が良い
・カルテが並んでも、すぐに誘導できている
・声がけの、暖かさがすごい
・スタッフが自然に、自立している

●研修感想

・スマイルサポーターの方が、おられることもあって、
　院内がとてもキレイでした。清掃専門の方がおられることで、
　他のスタッフは、自分の仕事に集中できるので
　とても効率が良いと思いました。

・患者様視点で、一人一人に声がけができていると思いました。
　小さな子どもさんは手を貸してあげたり、患者様の都合に合わせた対応を
　していると思いました。お年寄りの方が来院されることが多いと思いますが、
　治療も予防も負担のないように、行われている気がします。
　患者様のお顔をみて、日常からそのような接し方をしているのだろうなと
　思いました。

・｢わざわざ来ていただいて、ありがとうございます｣と
　さらっと出る言葉が素晴らしいと思います。

・院内環境や診療内容、患者対応などだけでなく、
　スタッフ同士の内面や気持ちのもち方から、伝え方など
　共有できるところ、問題提起できるところはたくさんあるなと感じたので、
　私も少しずつ提案していけるように、自分自身のものの見方も
　養っていきたいと思います。

・オリジナルの、ポスターやオリジナルのものが多くあって、
　すごく読みやすかったりで、取り入れたいことが多くありました。
　小さい箱1つでも、カムカムボーイ＆ガールの紙が貼ってあったり、
　小さいことからヨリタらしさがでているなと感じました。

・エリアマネージャーの方々と、医院の悩みなども相談できたり、
　改善点もお話できて、よかったです。
　メンバーに相談できないような事も、相談にのってもらえたり、
　すごく嬉しい機会を、与えて頂いていると思いました。

・ヨリタ歯科は私たちの目標でもあるので、見習いたいところがたくさんありました。
　ミーティングも活気があり、楽しく意見を出し合える雰囲気は
　なかなかないと思います。
　この雰囲気が日々進化するヨリタワールドを作っているんだなと思いました。