受付研修を終えて

４日間、お忙しい中、ご指導いただき本当にありがとうございました。
わからないことばかりで、ご迷惑もたくさんおかけしてしまいましたが、
研修中に学んだことをこれからいかしていきたいと思います。

受付業務は、普段、診療室から見ていてもとても忙しそうで、
大変なイメージでした。でもそんな中で、とても丁寧で、
すばらしい対応をされているのを見ていて、
私も先輩のような対応が自然にできるようになりたい！
という思いで臨みました。

受付で１日、患者様をお出迎えし、お見送りし、驚いたことは、
待ち時間や診療時間がどちらも長くなってしまうと、
すごく長い時間医院にいる患者様がいらっしゃったことです。

私は今まで、あまり待ち時間に目を向けていなかったというか、
患者様への配慮が足りなかったと反省しました。

そういった患者様に、
待ち時間を短くするように努めることはもちろんですが、
だだ、「お待たせいたしました。」の一言だけでなく、
「今日は来て頂いてありがとうございました。」、
「長い時間お待ち頂いてありがとうございました。」と声をかけることが、
とても大事だと思いました。

そして、私が一番不安だったのが、電話対応です。
初めは、丁寧で正しい言葉遣いに全く自信がないので、
相手に電話越しでもきちっと伝えられるか、
マニュアル通りに伝えられるか、ということばかり、気にしていました。

しかし、先輩が電話対応をされているのを見ていると、
私が気にしていたことよりも、電話の相手にこちらの笑顔が
伝わるような話し方で話されていることに気付きました。
丁寧、親切、礼儀正しい＋スマイルコミュニケーション！
さすがだなぁ～と思いました。

それから私も「電話笑顔」ができるように心掛けました。
予約確認のお電話で、「ヨリタさんね、いつもありがとう。」
「わざわざ電話してくれてありがとう。」と
患者様におっしゃっていただけたことが、とても嬉しかったです。

また、電話での笑顔だけでなく、診療中でも、
マスクをしていても声で笑顔だったり、目で笑顔だったり、
もっと患者様に安心感を持ってもらえるように、
笑顔を意識しようと思いました。

そして、先輩方の患者様への気配りや目配りが本当に
すごいなと思いました。患者様の動きにすぐ気付いたり、
雨の日の対応など、どんなに忙しくても全ての患者様に親切で、
丁寧に対応されていて、学ぶことがたくさんありました。

これから、診療室での対応も
もっと良くできるように頑張りたいと思います。
本当にありがとうございました。