今日は、埼玉でセミナーをさせて頂きました。
主催は、ネッツトヨタ東埼玉様。
場所は、越谷市コミュニティーセンターサンシティホール。
参加者は、約４７０名です。

毎年新年度の初めに開催される、全社員大会で、
社員様向けに、約９０分お話しさせて頂きました。

以前の私は、診療の忙しさもあり、時間に追われる毎日。
１日が終わると疲れはて、
「今日も無事、何もなくて良かった」
「時間通りに終われて、良かった」
そんな言葉しか出ませんでした。

そこには、大きな夢や高い志など、掲げることもありません。
スタッフに、熱く語りかけることもありません。
ただただ、診療をこなすだけ。
だから、私の元で働くスタッフ(社員)は、やらされ感で、いっぱい。
不平不満の毎日だったことでしょう。

それでは、訪れる患者様(顧客)に、高い満足と評価を得ることはありません。
そう、顧客満足度を高めるためには、従業員満足度を高めるしかないのです。
開業して１０年経過し、やっとそのことに気付いたのです。

ということで、今回は従業員満足度を高める方法や
新人教育について、詳しくお話しさせて頂きました。

大切なことは、感動体験を皆で共有すること、
そして、理念や文化の浸透です。
それさえ出来れば、患者様満足度は高まり、業績がアップしていきます。
間違いありません。

この１０年で、実感しました。
そして、次の１０年は、さらなる大きな変革の１０年であると、感じています。
言ったことは、現実になる。
思ったことは、即実行。

これからも、医院内でさまざまな取り組みを行い、
そして、その実践例をセミナーでお伝え出来ればと願っています。

追伸

セミナー終了後の、ハプニング(？)。
何と、幹部社員の方が着ている白いカッターシャツに
私のサインを書いてほしいと、背広を脱ぎ出したのです。

さすがの私も、かなりアセりましたが、
是非とのお願いに、書かせて頂くことになりました。

こんな感じ。

その後、他にも数名の方に、サインさせて頂きました。
今まで多くのセミナーでお話しさせて頂きましたが、初めての体験でした。

スタッフの満足度が高く、しかも熱い幹部社員が多数いる会社だからこそ、
業績が延びること、実感しました。

?＜これからも実行力が試される　寄田幸司＞