院長ブログ

[’13/6/15] 今日の気付き 改善点

移転リニューアルオープンして、早半年
移転当所は、医院の規模も大きくなり、
スムーズにいかないことや、とまどいもありました。

予約が取りづらかったり、お任せすることもあり、
患者様には、ご迷惑をおかけしたこともありました。

出来る限り早く、高い評価信頼を得たい、
メンバーにとっても、働きやすい環境を整えたいと
さまざまな工夫改善をしてきました。
そのため、多くの意見を集めました。

具体的には、待合室に設置したご意見箱

メンバーの声は、毎日報告される日報の下段にある
「今日の気付き・改善点」



例えば、こんな感じ。

○予防をしていて、スマイルサポーターの方が片付けやごみ集めに
 来られる時「失礼します」など、声をかけて下さるのですが、
 声が大きくて、患者様も目をとじている人もあけて見られたるしますし、
 もしよければ、何も言わずに入って来て出ていってほしいです。
 どうでしょうか?

→もう少しお声かけを小さくするよう、改善して頂くようにします

○ガチャガチャが最近よくつまります。
 コインが上手く回らず、上から取ってもらう事も少ないです。
 このままでいいのか、新しいのを買って頂くのか、
 また、別のものを用意するのか、ケシゴムだけにするのか
 どうするのがいいですか?

→ガチャガチャ新しいものに変更するのがよいですね

今後も、小さなことから少しずつ、日々改善していきます。

 

?日々改善 寄田幸司

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