＜プロフェッショナルといわれるには＞

①しっかりとした専門知識(業務内容)を持つ
②ハイレベルな内容が均質にだせるようにする
③１００点が最低点の認識が必要
④仕事に徹している(２４時間仕事の意識)
⑤継続する事
⑥年数に合った内容を持っている
⑦給料に見合った仕事ができる(客観的に評価出来る内容)
⑧組織人としての自覚を持つ ―立場をわきまえる―
⑨仕事に雑用はない
⑩“忙しい”は理由にならない
⑪“結果が全て”を肝に銘じる―言い訳は通用しない―
⑫常に自己啓発と自己管理
⑬人間としても“プロ”になる事
　１.誇りを持つ
　２.謙虚さを忘れない
　３.仕事から人生を学ぶ
　４.人生を仕事に反映さす ～私事を持ち込まない～

上本町ヒルズ歯科クリニックのスマイルクリエーター三木さん、
エヌ・デュースのインストラクター戸田さんに続き　
本日受講させていただきました大森教育音研究所の大森和子先生で
早くも４回目のマナーズ、接遇の講習受講になりました。

毎回、どの先生のお話も大変に興味深くマナーズとは
いかに奥深いものかと感動しておりますが、それだけ私が
マナーズについて無知で無頓着で身に付きにくかったものであると
強く感じている次第です。

三木さんには学生時代にも習った敬語、尊敬語、謙譲語について
お話をお伺いいたしました。
戸田さんには御挨拶の仕方からビジネスの礼儀作法について
お話をお伺いいたしました。
そして本日、大森先生よりは企業人、社会人としての心構えから
歯科医院で働くことでのマナーズの大切さについて
より具体的にお話をお伺いすることができました。

本当にたくさんの項目をご説明いただきましたが
いくつか印象に残りましたのが、
まず「いつも患者様の目線・立場で応対する」
ということです。

受付業務はすべての患者様が最初に出会う
ヨリタ歯科クリニック総合窓口です。
電話での応対もヨリタ歯科クリニックに関連するすべての方々に対し
正確さが求められます。さらに現在担当しております初診カウンセリングも
患者様の主訴を正確に聞き出すべく患者様の気持ちを理解した接遇、
マナーズが求められます。

大森先生がお話されていましたように失敗やレベルの低さを嘆くのではなく
まだまだ成長することが出来るのだと考える心の持ちようも
大変勉強になりました。

幸いにして私の周りにはマナーズのお手本になるような方々が
たくさんおられますのでこれからも勤勉なる姿勢を忘れずに
どんどん吸収してゆきたいと考えております。

マナーズ研修ではヨリタ歯科クリニックでの
起居振舞だけではなく女性として、
人としてどうあるべきかという人生で大切なことを
教えていただいたように思います。

まず「目は心の窓」目の表情で心が表れる。
なので常に人に見られていること。
そして自分も自分のことを見ながら日々過ごし、
常に「ウィスキー」を意識していつも素敵な女性で楽しい
人生を過ごしましょうということでした。

愛想がない人にならないように・・・日々バタバタ毎日を過ごし、
女性を意識するということなど忘れかけていましたが、
大森先生に教えていただきいつまでも女性として大森先生のように
人生を送りたいなと思いました。

そして、嫌なことがあっても「この様な事を教えていただいて
ありがとうございます」と考える。
知ってはいましたがやはり心に余裕がなくなると忘れがちになります。

週休二日のお休みは「自分を健康でいさせるためのもの」ということを
教えていただきましたので、お休みもしっかり充実させていくことも
教えていただきました。

朝日に向かっておはようございます！と、
無事に起きられたことに感謝すること。謙虚な気持ちを忘れないこと。
忙しくても忘れてはいけないなと思います。