今回のセミナーでは、改めて「お客様満足」をテーマに
掲げてきました。たった一度、お客様にご満足いただくため
頑張ることはできても、それを維持し、
「もう一度あの満足を味わいたい」ともう一度来られるお客様の
「高い期待」に応え続けていくことは並大抵ではありません。
期待が高いということは、他では許される小さなミスでも、
がっかりさせてしまう厳しさがあります。

お客様に心から満足していただくこと、そして、
そこから生まれるお客様のご期待に私達は
どう立ち向かっていくべきでしょうか。
今回は、顧客満足の追及に、長年挑み続けられている
経営者の方々にご講演を賜ります。

「亀田メディカルセンター」さまは、「医療は患者様のためにある」
という信念のもと、患者様の満足に向かい、果敢に革新を続けている
病院です。
患者様満足度の高さは日本屈指。
様々な医療機関がその経営を学ばれています。

そして、和倉温泉「加賀屋」さまは、「プロが選ぶ日本のホテル・旅館１００選」
において、３４年連続日本一を獲得する旅館です。
創業時から脈々と受け継がれる「おもてなしの心」と「革新」。
業種は違えども、どちらもＣＳに挑み続けられてきた組織です。

パネルディスカッションでは、午前中の「プレセミナー」にご登壇いただいた
ネッツトヨタ南国の横田英毅相談役と、お馴染みの人と経営研究所の
大久保寛司氏にもご参加いただき、人づくりや組織づくりについて
深めてまいります。

13：00～13：15　開会・ご挨拶　　ブロックス　代表取締役　西川敬一

13：15～14：25　ゲスト講演1
　　　　　　　　　　亀田メディカルセンター　院長　亀田　信介氏

14：25～14：40　スペシャルトークセッション
　　　　　　　　　　亀田メディカルセンター　看護婦長　丸山　祝子氏

14：40～14：50　休憩

14：50～16：00　ゲスト講演２
　　　　　　　　　　株式会社　加賀屋　相談役　小田　禎彦氏

16：00～16：15　スペシャルトークセッション
　　　　　　　　　　株式会社加賀屋　客室部シニアマネージャー
　　　　　　　　　　楠　峰子氏

16：15～16：30　参加者振り返りディスカッション

16：30～16：50　休憩

16：50～17：45　パネルディスカッション
　　　　　　　　　　(コーディネーター)　ブロックス　西川　敬一
　　　　　　　　　　(パネラー)
　　　　　　　　　　亀田メディカルセンター　亀田　信彦氏
　　　　　　　　　　加賀屋　　　　　　　　　小田　禎彦氏
　　　　　　　　　　ネッツトヨタ南国　　　　横田　英毅氏
　　　　　　　　　　人と経営研究所　　　　　大久保　寛司氏

18：00～18：15　閉会挨拶・クロージング
　　　　　　　　　　(懇談会参加の皆様は、ホワイエの懇親会受付へ
　　　　　　　　　　懇親会受付へご移動下さい)

18：30～20：00　懇親会(事前参加のお申込みの方のみ)