[’16/10/3] 新人スタッフ育成塾参加 その②
先週の水曜日、いつもお世話になっております
地域一番実践経営塾主催の、新人スタッフ育成塾に
スマイルクリエーター 宮崎さん、安達さんの2人に参加して頂きました。


宮崎さん、安達さんは昨年10月に入社したばかりなので、
またヨリタ歯科クリニックに勤務して、1年も経過していません。
しかも、前職はまったく違う職種でしたので、医療の知識は皆無でした。
しかし、入社時からポテンシャルが高く、
今ではフロント業務をそつなくこなす、
前途有望な大型新人です。
しかし、このまま明確な目標もなく何となく仕事をこなしてほしくない、
2人の才能を、もっと伸ばしたい、
ヨリタ歯科クリニックのスーパースタッフに、育ってほしい、
他の医院や、他のスタッフと交流してほしい、
視野を、さらに広げてほしい、
そんな思いから、今回育成塾に参加して頂くことになりました。
本日は、4回コースの2回目。
課題を克服することで、仕事を通じ、さらに人間的にも魅力あるスーパースタッフに
成長してほしいと、願っております。
ということで、第2回の研修報告レポートが私の元に届きました。
それが、コレ。


その一部を、紹介します。
| ・サブカルテに書かれている患者様の事について、目を通して、 会計時jなどで話しかけてみる。 ・患者様からの治療の質問などがあった際、 「わからない」の言葉は絶対使わないようにする。 ・診療中は、スタッフ同士でも敬語で話す。 ・苦手な人と付き合う時は、反面教師にする。 ・診療中、ドクターなどに話しかける際、「失礼します」と声をかける。 ・まずは行動する。不安な気持ちを考える前に行動する。 ・目標を決める。「宝の地図を作る」 ・1人がクレームを出せば、26人不満がいると自覚。 ・電話対応No1を心掛ける。 ・人の批判をしない。 ・相手を意識しすぎず、穏やかに話す。 ・全てが先生、全てのことから学ぶ。 ・自分の夢や目標をかきだす宝の地図を作る!! ・目標を見える化。 ・明日やろうをやめる! ・相手の長所を見つけてほめる(患者様・チームメンバー共に) |
そして、私へのメッセージです。
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今日は、 クレーム対応や勤務中、どういうスタイルでいたらいいのかなど、 また、ゲスト講師さんのお話では、ビリギャル…全然仕事も前向きじゃなかった 明日から宜しくお願いいたします。 今回のセミナーのゲスト講師 中村茜さんのお話がとても心に響き、 目標を明確にし、行動をすることのみで、運命はかえられる!
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彼女たちのこれからの成長、今から楽しみです。
<2人には、無限の可能性がある。 寄田幸司>





































































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