初回予約はこちら[’26/9/30] スマクリ勉強会
先週の9月25日（金）の午前中、
スマイルクリエーターの勉強会が、研修ルームで
行われました。
勉強会のテーマは、『ホスピタリティ』
講師は、スマイルクリエーター兼感動クリエーター兼保育士の
新谷さんです。
患者様対応についての更なる細やかな指導、様々なシチュエーションの対応、
障害を持った方への対応、電話対応や声のトーン、言葉遣い、所作、
目線の合わせ方など、受付業務で役に立つことや沢山の項目を含めて
ホスピタリティを学んでいただきました。
例えば、診療時間中は常にマスクを着用している私たちですが、
マスクをしていても笑顔であるとわかるよう、目の表情にも
気を付けています。
また、患者様の表情やしぐさや目線で、患者様の気持ちを読み取れるように
努めたり、お声がけを積極的に行い、安心して治療を受けていただくため、
そういったひとつひとつの小さなおもてなしを、私たちは大切にしています。
スマイルクリエーターは、来院される全ての人
そして待合室全体を笑顔と楽しい会話であふれるようにしてほしい
そんな願いから、私はあえて受付と呼ばず、『スマイルクリエーター』
と名付けました。
スマイルクリエーターは医院の顔でもあり、
患者様が最初に医院で会うスタッフが、彼女たちです。
そういった意味でも、スマイルクリエーターは
ヨリタ歯科クリニックの『看板』でもあります。
彼女たちの心からの笑顔、そしておもてなしで
患者様は来院時に緊張していた気持ちが、ほっとほころびる。
会話を通じて、優しく、楽しい気持ちになれる。
それゆえに、彼女たちに会うことが楽しみなファン患者様も
沢山いらっしゃいます。
今回の勉強会で、仕事で実践できるものは
積極的に取り入れていただき、スマイルクリエーターとしての
彼女たちの更なる成長・活躍が、とても楽しみです。
下記は、今回の勉強会のレポートになります。
ご興味があれば、是非お読みくださいね。
|
・歯医者には暗い気持ちで来る人も多いと思うので、受付である私が 患者さんに寄り添う受付になりたいと思っていて、でも忙しい時とかは
・近くに目標とするべき人がいれば、その人を観察して真似をする。 |
＜ヨリタ歯科クリニックには、学ぶ環境が沢山ある 寄田幸司＞
採用情報