10：00 – 10：10　ご挨拶

10：10 – 10：30　クイズ

10：30 – 11：30　院長講演

11：30 – 11：35　集合写真・記念撮影

11：35 – 12：15　医院見学

11：35 – 12：45　見学ツアー

12：45 – 12：15　自由見学

12：15 – 13：00　質疑応答

13：00 – 　　　　 解散

【受付】

・受付さんが、どんなセミナーを受けてるのか？
・カルテの管理方法（５年より以前のものはどうしてる？）
・アポの取り方について 予約の間隔、各治療後のアポはどうやってとっているのか？
・空き枠への対策は、ありますか？
・患者対応について、患者さんに対する話し方やマナーなどで心がけていることはありますか？
・受付の一連の流れ、どういう風に回しているか？
・販売品のディスプレイで、工夫していることは？
・どのようなこだわりがあるのか？
・１日の来医院人数が多いが、待ち時間はないのか？
・待ち時間を作らない工夫は、どんな事があるか？
・患者さん、受付スタッフは、どのような動線なのか？
・1日200人の患者様のオモテナシは、実際どのようなものなのか？

【TC】

・TCが受けているセミナーは、どんなものか？
・TCさんのカウンセリングが、どんな感じなのか知りたいです。
・初診カウンセリング・セカンドカウンセリングの見学が可能か、または心がけている
　ポイントがあれば教えていただきたいです。
・カウンセリング後の引継ぎを、いかに短時間でスムーズに引き継ぐためのポイントが
　あれば知りたいです。 カウンセリングの指導方法について、マニュアルなどがありますか？
・衛生士とカウンセラーとの連携を、どのようにされてますか？
・患者様の心を掴むTCさんの、カウンセリングのコツを教えていただきたいです。
・初診患者様はどのようにして、担当医や担当衛生士を決めていますか？
・カウンセリングシートは、どんなものですか？

【DH】

・治療（ドクターと衛生士）についての連携で、意識されていることがあれば知りたいです。
・バディー制度について （教える時間、デビューの基準、ケアの中身）
・DHの売り上げ点数など、知りたいです。
・どんなセミナーに参加してるか、知りたいです。
・指導、教育の仕組みがあれば、知りたいです。
・初診からメインテナンスまでの仕組みについて (時間、内容の詳細。
　移行時の数値等の基準がありますか？)
・ウェルカムクラブとは？メインテナンス等の総称をさすのですか？
・カムカムクラブ、ウェルカムクラブの内容や、進め方はどうされていますか？

【DR】

・DH DRは、一日何人診るのですか？
・診療室でのDRとアシストの組合せは、決まっていますか？
・模型の管理について
・収納をどのようにしているのか、誰が管理しているのか知りたいです。
・初診から治療を終えて、メンテナンスへ移行される方の流れについて知りたいです。

【クリーンスタッフ】

・基本セット以外の、滅菌の量はどのくらいですか？またその方法はどうされていますか？
・プラスチック類の除菌は、どうされていますか？
・洗浄滅菌以外の、クリーンスタッフの仕事があれば知りたいです。
・滅菌物の保管場所など、見せて頂きたいです。
・整理整頓について ・診療室、キャビネット内、バックヤードの配置等、医院全体の整理整頓
　について担当、責任者がいますか？
・院内を綺麗に保つ方法や、社員とクリーンスタッフさんとの連携の取り方について
　具体的にされている方法はありますか？

【全体】

・1ヶ月の売り上げがどれくらいですか？
・ヨリタ歯科の組織図を知りたいです。
・仕事中のスタッフ同士の会話や空気感、雰囲気を見たいです。
・先輩後輩の関係性は、どのように構築されているのか？
・各部署の役割は、明確にされているのか？
・人数が多い中での連携を、どのようにとっているのか？
・スタッフの人数が多い中のインカムの使い方は、どうされていますか？混線しませんか？
・広い空間でキレイを保つために、取り組んでいることはありますか？
・掃除の分担は、どうされていますか？
・それぞれの部署でのおもてなしで、心がけていることはどのようなことですか？
・診療の流れ（手技と言うよりはおもてなしの流れ）を、教えていただきたいです。
・患者満足度を、どのようにあげているのか！？
・ホワイト企業に選ばれている理由を知りたい！
・福利厚生なども教えていただきたいです。
・働きやすい職場体制(ママさんスタッフの働き方など)、努力されていることを知りたいです。
・託児のシステムの詳細について (何人体制か？託児がない場合の保育士の仕事は？
　混雑する時間帯は？何歳から何歳までの受け入れか？)
・ヨリタ食堂が見てみたいです。
・フェスタについて 練習はどうやって時間を取っているのかフェスタの内容を知りたい。
・連携、コミュニケーションについて 他部署との連携はどうやってとっているか
・同部署でのコミュニケーションは、どのようにとっているか
・ミーティングの時間はどこでとっているか 全体MTGはあるのか。
・MTG内容はどんなものなのか？
・ヨリタ歯科クリニックさんにもリーダーはいるのか。
・どんな役割でどんな風にリーダー以外の人と連携をとっているのか？
・採用について…5次面接までされる採用の基準を教えていただきたいです。
・新人教育について…ヨリタ歯科さんは、診療後残らない事を徹底しているが
　診療時間内にどう練習や教育をしているのか知りたいです。
・入職前研修などはあるのか(働くとは何かなどを伝えたり)

★実際１～２年目のスタッフさんとお話して聞いてみたいこと

・どのような目標設定をしているか？
・どのような意欲があるのか？
・他部署の先輩と、日々どのような関わりをとっているのか？
・どのようにして、患者さんのモチベーションを上げているのか？

★ 大事な質問！
・ドリームマスターのもとで働くスタッフは、どんな夢があるのか？