開業して、成功するには、院長一人の力では、不可能。
チームメンバーの支えがあって、初めて成し遂げられるもの。
今回は、チーム作りについて、お話しします。

有難いことに、訪れる多くの患者様から
「スタッフ全員笑顔、本当に楽しそうに仕事をしていますね」と
言って頂くことがあります。

ここで、スタッフが輝く組織を作っていく、その過程をお話します。

現在、私たちの医院は人数が多く、
そのため、きちんと役職・職域を分けていかないと、１つのチームにはなりません。

たとえば、人数が多ければ、
「ある人は一生懸命やっているけど、ある人はサボっている」
ように、見えることがあります。

人数が多いだけで、緩んだように見えます。
そうならないため、全員がプロ意識を持つことが、すごく大事。

私たちの医院は、さまざまなイベントを開催しています。
そのため仲良しクラブのように、外部の人には見えるかも知れません。

しかし、本質は全く違います。
きちんと役職が決まっており、各自プロ意識を持つエリート集団なのです。
新人研修が終わってからも年間通じて、各役職ごとの勉強会を開催しています。

各セクションの役割分担が明確になり、強いプロ意識も維持していきます。
入職時に持ち合わせている、高いモチベーションを低下させないことが重要です。

そのため、入職後も、研修を通じ、一人一人の意識が高め、
なお且つ、イベントを通して、各役職を越えて連帯感を高め合います。

ここで、少人数での、チーム作りのお話をします。

予防ベースの歯科医院では、衛生士は多分２人ぐらい必要だと思うので、
衛生士２人、ドクター１人、受付１人、健プロ(助手)1人と考えてみます。

少人数でも、新人教育のための試験や研修は行って下さい。

大きな問題が起こってから、急にやっても、うまくいく訳ありません。
「そんなことは、聞いていない」「今さら、言われても」、ということになりかねません。

もちろん採用のときも、採用基準を明確に作っておけば、医院運営がスムーズに行きます。

採用基準もない、マニュアルもない、きっちり教えることもなく、とりあえず
仕事をしながら教えていくのは、すごく効率が悪いです。

また、出来る人が急に辞めてしまうと、
マニュアルが残ってないと、また一から教えないといけません。

だから、小規模の時から、早目に自院にあったマニュアルを作製し、
それを基に指導、安定したチームを作りましょう。

スマイルクリエーター・スマイルサポーター・健康プロモーター・
感動クリエーター・歯科衛生士について、各役職ごとの、マニュアルを作ります。

それではここで、私とスタッフ間のコミュニケーションの取り方について、
お話したいと思います。

コミュニケーションの基本は、
まず“その人に興味を示す”ということ。
紙に書いて渡したから、伝わるのではない。熱く語ったから、伝わるのでもない。
何故なら、“伝わる”ためには、お互いの間に、信頼関係が
築けていることがベースになります。

信頼関係が出来ていれば、
私が言ったことに素直に耳を傾け、まず理解しようとします。

しかし、信頼関係が出来ていなければ、院長が言ったことに対して、
『はい、わかりました』と答えていても、実は全然聞いていなかったりします。

「自分のためを思って、言っている」と感じなければ、いくら正しいことを言われても
聞こうともしないし、注意されても変えようともしないでしょう。

コミュニケーションは、2人の１対１の信頼関係、心の絆。

そのため、相手に興味を持ち、
『いつも●●さんのことを見ているよ』と、常に声をかけて下さい。
そうすれば、嬉しいことに、逆に相手も声をかけてくれたり、親身になってくれます。

診療中、声をかけること、誕生日にバースデーカードを渡すこと、
『●●さんがいてくれて良かった』と、全員のコメントを書いた色紙を渡すこと、
給料明細に手紙を入れること、何でもいいのですが、
まずは、その人の存在価値を認めることを、やり続けてほしいと思っています。

やり始めて、だんだんしなくなるのでは、逆効果。
まずは、無理なく出来ることから、始めてみて下さい。

私が大事にしていることは、患者様よりスタッフのことを気遣うことです。

まずはスタッフ。“院内顧客”を、大切にして下さい。

――――　今回の学び　――――　
ワクワク楽しい歯科医院には、強固なチームワークがあります