ヨリタ歯科クリニック　『アワクレド20項目』

①私たちは、アワ クレドに表現された価値観を受け入れます。
　そして、アワ クレドに基づき判断、行動します。
　アワ クレドはヨリタ歯科クリニックの、チームメンバーの信条です。

②私たちは、変わることのない医院理念を尊重し、実践します。
　当院のミッションは、患者様の心の健康につながる医院作りをすることです。
　私たちの最高の幸せは、より多くの笑顔に出会うことです。

③私たちは、患者様に満足して頂けるよう、最大の努力をします。
　私たちの使命は、困り事があり、訪れた患者様が再び患者様として、来院されないこと。
　健康な人が、もっと健康になるため、来院して頂きたいと考えています。
　このため、私たちは、常に期待を超える一流のサポートをします。

④私たちは患者様に、感動を与えるおもてなしをします。
　初めは、小さなことから行い、確実に実行できるようになれば
　少しずつ改善していきます。
　私たちは、次に何ができるのか、いつも考えています。

　なぜなら、患者様のニーズと要求は、常に変わるからです。
　患者様の手助けをし、それが周囲に認められることは、
　楽しく、やりがいのあることです。

⑤私たちは、少数精鋭の選ばれたメンバーです。
　高度な治療技術、最高のケアを提供します。
　治療中のてきぱきとした動きや、優れた電話対応を見て、
　患者様は、私たちの医院を判断します。

　私たちは、言葉使い、立ち振る舞い、顔の表情を含め、
　患者様から、憧れられる人間です。

⑥私たちは、健康創造型医療を実践します。
　このため、むし歯や歯周病の原因論を患者様へ分かりやすくお話し、
　さまざまな形で健康学習を行います。

　カムカムクラブ（子供の歯を守る会）
　スマイルクラブ（歯並び矯正）
　カムカムフェスタ、ウェルカムサロン（予防サロン）
　マザー教室
　ミニマムインターベーション（最小限の介入）
　などを、積極的に行います。

　患者様が、少しでも安らぎと心地よさを実感して頂けるよう、
　誠意ある対応を心がけます。

　また、常に、チャレンジ精神を持ち続けます。

⑦私たちは、チームワークを重視します。
　そのため仕事を通じ、ともに笑い、喜び、お互い理解し、認め、
　励ましあいます。

　チームメンバーは、尊敬できる友人です。
　ここで知り会えたことに、感謝します。

⑧私たちは、ヨリタ歯科クリニックの文化を尊重します。
　すなわち、全ての人に、親切で礼儀正しい態度で接します。

　いつも医院が活気にあふれ、そこで働く私たちは、やりがい、
　夢を持ち続けます。

　私たちの心をキレイに保つため、医院全体を常に清潔にします。
　仕事を通じ、自己成長を続けます。

　そのためには、仕事を楽しむことが大切。
　私たちはいつも、文化に沿った判断、行動をします。

⑨私たちは、患者様のヘルスプロモーションを実践します。

　ヘルスプロモーションとは、患者の皆様一人一人が
　自らの健康をコントロールし、改善するプロセスです。

　私たちは、患者様が健康の坂道を登り、セルフケアの確立ができるよう、
　お手伝いします。

　最終のゴールは、健康ではなく、QOLの向上です。

⑩私たちは、日々健康のすばらしさについて患者様にお伝えし、
　一緒に学習します。

　健康学習では、患者様自ら”知ること”、“感じること（気付き）”を重視し、
　私たちは話し上手から聞き上手、返し上手になります。

　健康学習では、患者様本人がどのようにとらえ、感じているかを
　把握することが重要です。

⑪私たちは、いつも以下のことを心がけます。

　・大きな声で、挨拶をします。
　・否定的は意見は、言いません（前向きに物事を考えます）。
　・与えられることではなく、与えることに喜びを感じます。
　・他人の批判は、言いません。
　・怒りの感情を顔に出したり、周りに振りまきません。
　・いつも、感謝の気持ちを持ちます（ありがとうの一言を、添えます）。
　・自分の非を認めて、素直に謝ります。
　・嫌なことがあっても、プラス発想で解決します。

⑫私たちは、「できない」「分からない」と諦めるのではなく、
　アプローチを変えて、対応します。

　「こうすればできる」と発想を、変えます。
　できる方法は、必ずあります。
　私たちには、無限の可能性があります。

⑬私たちは、異論、感情的な行き違いがある時、直接、本人に話します。
　その際、言葉遣いに気をつけます。

　人の嫌いな面が見えたとき、それは自分の嫌いな面を教えてくれる、
　シグナルです。

　あらゆる面でチームメンバーの良い点を見つけ、ねぎらうようにします。

　人生は鏡です。
　許すことと愛することを、そこから学びます。

⑭私たちは、問題が起こったときに喜びます。
　問題のない組織は、成長が止まってしまうからです。

　私たちは、すばやく問題を解決します。

　特に、クレームは全員で解決し、翌日まで、持ち越さないようにします。

　ピンチをチャンスに変える。
　私たちには、できます。

⑮私たちは、頻繁にチームメンバーと、ミーティングを行ないます。

　ミーティングを通じ、より良い方向に改善していきます。

　私たちは、変化することを楽しみます。
　また、楽しみながら、成長していきます。

⑯私たちは、自分で判断できる能力（リーダーシップ）を持ちます。
　院長に「どうすればいいですか？」と聞くのは、新人スタッフです。
　私たちは、「このようにしたい。その理由は…」と言います。

⑰私たちは、積極的に自らの目標を具体化し、メンバーの前で発表します。

　そして、紙に書いていつも目の届く所に、貼っておきます。
　また、再確認をし、進行状況をチェックします。

　これは、人生を豊かにするため、最も重要な習慣です。
　さらに私たちは、個々の存在価値を明確にし、その価値を高めるため、
　常に努力します。

　私はここで何ができるのか、また何がしたいのか、
　何を要求されているのかを、常に意識します。

⑱私たちはスマイル　アンド　コミュニケーションを大切にします。

　笑顔は、楽しいから出るのではありません。
　笑顔を作ることで、楽しくなるのです。

　そしてコミュニケーションは、笑顔のあいさつから始まります。
　どんな時でも、私たちはスマイル アンド コミュニケーション、
　忘れることは、ありません。

⑲私たちは、患者様を心からおもてなしする　“魔法の言葉”　を、使います。

　「ようこそ、お越し下さいました」
　「私たちに、お任せ下さい」
　「あなたの思いを、お聞かせ下さい」
　「頑張って頂いて、本当に有難うございます」

　言葉は、癒しです。
　そして自分自身にも、声がけします。

　「明るく、楽しく、個性的に、やさしく、かっこよく」
　私たちは、いつも輝いています。

⑳私たちは、アワ クレドを受け入れられない場合、上司に相談します。

上司はメンバーの要望に、誠実に耳を傾けます。
ベストな選択のため、一緒に考えます。
ただし、ミッションに対する妥協はしません。

またそれ以外、2ヶ月に1度、個別面接を行います。
これはアワ クレドやマイゴールの実行に必要不可欠です。