ヨリタ歯科のここが聞きたい 一人の患者さんが初診できてから満足し、メンテナンスに入っていく ストーリー(シナリオ)を教えて下さい
まずは、カウンセリング。
その時、メンテナンスの重要性のお話をします。
その後、担当医が決まります。
次回は、セカンドカウンセリング。
その時、治療計画の説明、決定、治療開始。
セカンドカウンセリングでは、ドクターとの信頼関係が大切です。
そして治療中も、メンテナンスの重要性をささやき続けます。
定期的なメンテナンスに入ると、今度は担当衛生士との信頼関係が大切です。
全て、人と人とのつながり。
システムは、あります。
しかし大切なことは、治療計画、初期治療など、
個々のドクター、衛生士が決定すること。
いかに情報を収集し、これに合った説明、治療が出来るか。
このために人を教育し、自律型人間を育てていきます。
システムありきでなく、そのシステムを、上手く利用出来る人を育成することが大切です。