私が思う、ヨリタ歯科クリニックの
理想のスタッフ像について、お話しします。

毎日、朝礼で読み合わせを行っている
私達の行動規範である、「Our Credo」
その１９を紹介します。

私たちは、患者様を心からおもてなしする
“魔法の言葉”を、使います。

「ようこそ、お越し下さいました」
「私たちに、お任せ下さい」
「あなたの思いを、お聞かせ下さい」
「頑張って頂いて、本当に有難うございます」
言葉は、癒しです。
そして、自分自身にも声がけします。
「明るく、たのしく、個性的に、やさしく、かっこよく」
私たちは、いつも輝いています。

ということで、理想の人物像は、
「明るく、たのしく、個性的に、やさしく、かっこよく」
の５つを持ち合わせている人。

① 明るい人
【前向きに積極的に行動し、周りの人をプラスにできる人】

・プラスの言葉や、前向きな言葉が多い
・自分から提案や改善案を発言する
・与えられることではなく、与えることに喜びをもつ人
・怒りを顔に出さない
・周りに気配りや配慮ができる
・弱みを強みに変えられる
・大きな声で挨拶ができる
・その人がいるだけで周りが元気になる

②楽しい人
【どんなことでもワクワクしながら、心からの笑顔で取り組める人】

・笑顔がたえない人
・褒めるのがうまい
・人を喜ばせることができる
・人が好き
・話題が豊富
・楽しそうに自分の周りの出来事を話す
・友達がたくさんいる

③ 個性的な人
【自分なりの輝く強みや能力をもって、それを発揮できる人】

・オーラがある
・いるだけで存在感がある
・自分の意見を伝えられる
・どんなことでもチャレンジする
・いつでも夢を追い続けている
・他人の良いところや強みも見いだせる

④ 優しい人
【人の気持ちを素直にくみ取り、思いやりと感謝の心をもち、人を大切にできる人】

・人の意見に素直に耳を傾けられる
・人の意見をすぐに受け入れられる
・「ありがとう」の言葉を発せられる
・あたり前のことに感謝できる
・周りが嫌がることも率先して行える

⑤ かっこいい人
【夢をもってチャレンジしていきたいと願い、自ら考え、行動できる周囲から憧れられる人】

・ブレない人
・自分の非を認め、謝れる
・仕事ができる
・行動力がある
・自分にしかできないものをもっている
・リーダーシップがある
・自分なりの人生プランや将来を語ることができる
・目標をもっている
・人の夢を応援できる

理想のスタッフ像を明確にすることで、笑顔とありがとうがあふれる
医院が出来ます。

第4回　笑顔とありがとうがあふれる日本一の歯科医院作り

「笑顔とありがとうがあふれる、日本一の歯科医院作り」⑤

何のために働くのか

タイトルは、
・「あなたは、何の為に仕事をしていますか？また働く意義は何ですか？」。
・「あなたの仕事観を、教えて下さい」

以下は、その答えの一部です。
ご興味のあるあなたは、お読み下さい。

・周りの人を笑顔にするために、仕事をしたいと思っています。
私がその人のために、何ができるか、人の笑顔のために何ができるかを考えて、
働くということを大切にします。

そばにいて、一緒に頑張ろうと言える仲間がいる。
一緒に週に１日でも楽しい会話をしながら、家族と食卓を囲む、心のゆとりをもてる。

そして何より、“ありがとう”と言われる自分でいられる。
そんな仕事に就きたいと思うようになりました。

・私にとって仕事、働く意味は、そんな小さな幸せと笑顔と、感謝の輪を、
自分ができる限りの所から、どんどん広げていくことだと、思います。

私にしかできない何かを見つけることで、それが私の強みにもなります。
またその強みを生かして、周りの人と接していけることができるよう、
自分の強みを見つけ、そしてそれを磨いていくために働きます。

これからも、このヨリタ歯科で、自分にしかできない最高のおもてなしで、
出会う人支えて下さる人のために仕事をします。

今の私にとっての仕事は、自分をどんどん変えてくれるもの、
そしてキャリアやお給料でなく、純粋な希望を持たせてくれるものとなりました。

・ヨリタ歯科の皆様が、本当にあたたかくて、一人だけの向上心ではなく、
みんなで医院をもっと良くしよう、もっと高めていこうという意識が強い、
かつ誰も人を否定したりしない環境だからだと感じます。

そんな環境だからこそ、本当に昔から描いていた未来を先日の研修では,
語ることができました。本当に嬉しかったです。

働く意味を考えることで、笑顔とありがとうがあふれる医院が出来ます。

第5回　笑顔とありがとうがあふれる日本一の歯科医院作り

「笑顔とありがとうがあふれる、日本一の歯科医院作り」⑤

何のために働くのか

タイトルは、
・「あなたは、何の為に仕事をしていますか？また働く意義は何ですか？」。
・「あなたの仕事観を、教えて下さい」

以下は、その答えの一部です。
ご興味のあるあなたは、お読み下さい。

・周りの人を笑顔にするために、仕事をしたいと思っています。
私がその人のために、何ができるか、人の笑顔のために何ができるかを考えて、
働くということを大切にします。

そばにいて、一緒に頑張ろうと言える仲間がいる。
一緒に週に１日でも楽しい会話をしながら、家族と食卓を囲む、心のゆとりをもてる。

そして何より、“ありがとう”と言われる自分でいられる。
そんな仕事に就きたいと思うようになりました。

・私にとって仕事、働く意味は、そんな小さな幸せと笑顔と、感謝の輪を、
自分ができる限りの所から、どんどん広げていくことだと、思います。

私にしかできない何かを見つけることで、それが私の強みにもなります。
またその強みを生かして、周りの人と接していけることができるよう、
自分の強みを見つけ、そしてそれを磨いていくために働きます。

これからも、このヨリタ歯科で、自分にしかできない最高のおもてなしで、
出会う人支えて下さる人のために仕事をします。

今の私にとっての仕事は、自分をどんどん変えてくれるもの、
そしてキャリアやお給料でなく、純粋な希望を持たせてくれるものとなりました。

・ヨリタ歯科の皆様が、本当にあたたかくて、一人だけの向上心ではなく、
みんなで医院をもっと良くしよう、もっと高めていこうという意識が強い、
かつ誰も人を否定したりしない環境だからだと感じます。

そんな環境だからこそ、本当に昔から描いていた未来を先日の研修では,
語ることができました。本当に嬉しかったです。

働く意味を考えることで、笑顔とありがとうがあふれる医院が出来ます。

第6回　笑顔とありがとうがあふれる日本一の歯科医院作り

笑顔とありがとうがあふれる日本一の歯科医院作り　⑥

有難い出来事

12月初め、この1年間、ワクワク楽しい夢いっぱいの医院作りのため、
共に働いたメンバーへ、ボーナスを支給しました。

たくさんのメッセージを開封してみると、そこには、私の愛するメンバーからの
ボーナスへの感謝の言葉が、ずらりと並んでいました。

その数に、まずビックリ。そして、その内容に感動。

・いつも当たり前だけど、当たり前じゃない環境で働かせて頂き、感謝しております。
・院長がいるから、こうしていい職場にして頂き、笑顔絶やさない日々を過ごしています。

・来年は学びの年にしたいので、新しい学びにつながるように大切に使わせて頂きます。
・これからも、チームメンバーみんなで、協力し合って、より良いヨリタ歯科を作っていきます。

また最近、私が大学を卒業して4年間勤務させて頂いた
医療法人小室会小室歯科理事長 小室甲先生から、お葉書が届きました。

先生は、何も出来ない新米の歯科医師の私を、手取り足取り、指導して頂きました。
そして私も、小室先生のように、歯科医師として、経営者として、そして人間としても、
魅力ある人物になりたいと思い、小室歯科卒業後も、精進してきました。

まだまだ出来ていない、足りないことばかりの私ですが、
多くの人の支えのお陰で今があること、実感出来た一日となりました。

多くの人に支えられることで、笑顔とありがとうがあふれる医院

第7回　笑顔とありがとうがあふれる日本一の歯科医院作り

笑顔とありがとうがあふれる日本一の歯科医院作り　⑦

衛生士食事懇親会開催

先日のお昼休み、衛生士が、何やら楽しそうに、スライド作りをしていました。
今月に開催される、衛生士勉強会Wishでの発表の資料作りです。
この笑顔、最高です。

そして昨年は、新卒衛生士が4名、入職しました。ということで、
衛生士メンバー13名と私で、懇親会をすることになりました。

話し合うテーマは、「5年後のヨリタ歯科クリニックの未来予想図」。
先月の院内研修で、メンバー全員で作り上げた予想図を、具体化するため。
サブタイトルは、以下の2つ。
①幸せになりたいなら、歯科医院に通おう　8020運動達成
②輝きたいなら、歯科医院で働こう　
全員銀バッチ（5年勤続）金バッチ（10年勤続）

参加したメンバーには、以下の5つの約束をしました。

①共に働く衛生士の人数を20名にする
②衛生士学校の実習先を2校にする
③毎年課外授業を行う
④認定衛生士を増やす
⑤さらなる時短を行う

また、今日はホワイトディ。ということで、参加メンバー全員にメッセージを
添えたチョコを、お渡ししました。皆、大喜びでした。

そして、メンバー一人一人のお顔を浮かべながら、今まで共に働いて、
私が感じたことを思いつくまま、メッセージとしてお渡ししました。
すると、言葉がどんどんあふれて来ました。

このスペースでは、書ききれない程、今いる全ての衛生士メンバーに、
心から、感謝です。
そして、あろうことか、私にこんな素敵な感謝状、頂きました。

「感謝状　寄田　幸司 殿

あなたは常に私達衛生士がイキイキと働けるよう支えて下さり、
ありがとうございます。心から感謝の意を表し、これを贈ります。
（医）ゆめはんな会 ヨリタ歯科クリニック歯科衛生士一同」

いつも、我がままで、自分勝手な私なので、周囲を振り回すばかりで、
何も出来ていません。

そんな私に、優しく、愛情を持って接してくれる衛生士メンバーには、
頭が下がります。心から、感動感謝です。
さらに、今後の目標を頂きました。

これも、本当に素晴らしい内容です。ハードルは高いですが、
今のメンバーなら必ず実現出来ると、確信しました。

高い志と大きな夢・強い絆で結ばれた衛生士チームとこの時期、
思いを一つに出来たこと、最高に幸せです。
今いるメンバーと、熱く夢を共有する機会を今後も作ることが
大切であると、実感出来た1日となりました。

衛生士メンバーとの、楽しい時間を作ることで、
笑顔とありがとうがあふれる医院ができます。

第8回　笑顔とありがとうがあふれる日本一の歯科医院作り

ミライ企業図鑑

地域の中小企業と若者のミライが共に広がるプラットフォームを創る、
ミライ企業プロジェクト。
その取り組みの一つとして、ミライ企業図鑑の作製があります。

ここで言う、ミライ企業とは、
①社会的理念を共有し、②自律協働型組織で、③事業を革新し続ける企業のこと。
その企業を集めたのが、ミライ企業図鑑。

【社会的　理念力】
・理念の明確性　・理念の浸透性　・地域貢献性
社会的理念を持ち、経営者自らが その理念にコミットし、社内に浸透させる努力を
している。

【自律協働型組　組織力】
・自社愛　・人材育成　・職場内の関係性の質
社員を大切にする風土を持ち、人材育成に力を入れ、組織内の協働的な
人間関係づくりをしている。

【持続的　革新力】
・チャレンジ精神　・独自性/収益性　・戦略性/協働生
独自の強みを持ち、現状に満足せず、常に新しいことに挑戦し続けている。

今回、この本で紹介された、26の企業の１つとして、私たちの医院が
選出されました。

この中で紹介された
①事業の目的
ワクワク楽しくなる、夢いっぱいの歯科医院をつくるのが目的です。
歯医者と言えば、「痛い」「怖い」というイメージです。
しかし、未来の健康につながる「予防」のためなら、みなさん楽しく
通院できるのでは？と考え、予防歯科の医院を作ろうと考えました。

８０歳になると、歯は平均１０本しか残りません。その原因のほとんどは、
歯槽膿漏。つまり、歯槽膿漏を予防すれば、丈夫な歯を残すことができるのです。
また子どもにとって、楽しい歯医者さんになることで、検査や予防が習慣となり、
大人になっても歯を大切にすることができるはず。

②実現したいミライ
女性がほとんどの職場ですが、出産などで長く勤めていただけないのが課題です。
良い人材には長くいてもらいたい、積極的に採用したいのですが、
歯科は勤務時間が長く、給与もさほど高くない業界のため、いい人材が集まらない。

しかし、もっと人が集まるようにしたい。出産などでやむなく辞めたスタッフが、
戻ってきやすいよう、昨年より、少しずつ診療時間を短くするなど、
働きやすい医院作りにしました。

短い診療時間でも、きちんと収益を得て給与に反映し、患者さんとスタッフの笑顔が
溢れる〝日本一の歯科医院”になる、それが理想のミライです。

ということで、「ミライ創造力」を高め続ける企業でありたいと願っています。
実現したいミライを明確にすることで、
笑顔とありがとうがあふれる医院が出来ます。

第9回　笑顔とありがとうがあふれる日本一の歯科医院作り

笑顔とありがとうがあふれる、日本一の歯科医院作り ⑨
スマクリ（受付メンバー）懇親会

新人採用のための会社説明会＆１次面接終了後、スマイルクリエーター（受付）
メンバー４名と懇親会を開催しました。
その席で、以下のタイトルの提案書をお渡ししました。
「ヨリタ歯科クリニックの５年後の未来予想図を完成するのは、君たちだ！！」

具体的には、こんな感じ。
◆スマイルクリエーター ネーミングの理由
電話や、受付対応、会計などのフロント業務だけでなく、待合室全体を笑顔であふれる
医院を作る、その思いを込めて、名付けました。５年後は、さらに広げ、医院全体を
笑顔とありがとうの言葉であふれる、医院を作ろう！！

◆実現したいこと
ここに出会って良かったと言って頂ける、決して離れないファン患者様があふれる医院。
そう、おもてなし、日本一の歯科医院。

そして私から、メンバーへの5つの提案。
具体的な5つの提案
①定期的な、患者様アンケートの実施（定期的に、患者様の声を聞きましょう）
②ご意見箱の有効活用（聞こえない声にも、耳を傾けましょう）
③気持ちのよいあいさつ、身だしなみ、お声掛け、笑顔、礼儀作法の診療室での
実践のため、院内セミナー開催（ヨリタ歯科流、おもてなしマインドの広がりと浸透）
④待ち時間の短縮
⑤ヨリタブランドの浸透（社章、クリアファイルなどの物販販売）

そしてこの提案書に書かれた、私からのメッセージ。

このメンバーと５年後の未来予想図を完成することが出来れば、
最高にハッピーです。

追伸
有難いことに、スマクリメンバーからプレゼントを、頂きました。
６つの栄養ドリンクです。
その６つのビンに書かれた、メッセージ。

いつも心の込ったプレゼント頂き、最高に幸せです。
そして私からも、メンバー一人一人に、メッセージを添えたプレゼント、お渡ししました。
今日も大切なメンバーと、５年後の夢を熱く話し合えた、実りある一日となりました。

受付メンバーと楽しい時間を作ることで、
笑顔とありがとうがあふれる医院ができます。

第10回　笑顔とありがとうがあふれる日本一の歯科医院作り

笑顔とありがとうがあふれる、日本一の歯科医院作り ⑩

受付研修　その後

先月から今月にかけ、昨年入職した健康プロモーター、衛生士の受付研修を、実施して
いました。フロントは、１日200を超える電話を受けます。またその間、会計や予約を
行います。１日中、患者様の視線を受けながら。

また、私たちの医院では、受付メンバーはスマイルクリエーターと、呼ばれています。
どんな時でも、待合室を笑顔あふれる空間にしてほしい、そんな願いを込めて、
ネーミングしました。

毎朝、読み合わせを行っている「Our Credo」。

その１８番には、こう書かれています。

18番
私たちは、スマイル　アンド　コミュニケーションを大切にします。
笑顔は、楽しいから出るのではありません。笑顔を作ることで、愉しくなるのです。
コミュニケーションは、笑顔のあいさつから始まります。
私たちは、どんなときもスマイルアンドコミュニケーション、
忘れることは、ありません。

ということで、一般業務に慣れたこの時期、受付研修を行うことで、
おもてなしの心を学ぶことで、多くの気付きを得られるのです。
そう、初心に戻ることが出来るのです。

以下は、研修レポートです。
ご興味のあるあなたは、是非お読み下さいね。

私が受付研修で学んだことは、受付さんの姿勢や言葉遣いの正しさです。
自分では、丁寧な言葉を使っているつもりですが、語尾の些細な言葉の違いがあり、
とても難しいと感じました。

アシスト業務や衛生士業務をしている中、患者様とのコミュニケーションを
取る上で、きちんとした言葉遣いができていなかったことを、痛感しました。

今後のアシスト業務や衛生士業務に、受付研修で得た事を活かして
患者様から、更に信頼して頂けるような衛生士になります。

受付メンバーの方々は、私のどんな小さな働きでも必ずありがとう、
と言って下さりました。
より楽しく働いて頂くためにも今一度、ありがとうの言葉をもっともっと
皆にかけていこう、と思いました。

また、言葉遣いを気にするあまり、自然な話し方が出来なくなった私に
『言葉遣いも大切だけど、正しい話し方はトレーニングだから。
怖がらずに沢山電話に出てみてね。』と、アドバイスを受けました。

こうして、相手のどんな小さな努力も見逃さず感謝し、認めること。
こうしてもらった相手がどれ程、安心感を覚え働き易くなるかを知りました。
あっという間の1週間でしたが、思いもよらない大きな収穫のあった研修でした。

受付研修を受けることで、笑顔とありがとうがあふれる医院が出来ます。

第11回　笑顔とありがとうがあふれる日本一の歯科医院作り

笑顔とありがとうがあふれる、日本一の歯科医院作り ⑪　

将来の私・夢

4月より始めた、3ヶ月に渡る新人研修もここでひとまず、終了となります。
その最終レポートの課題が、コレ。「将来の私・夢」。

この3ヶ月間での研修期間中、小さくてもよいので、将来の夢を明確に
することが大切にあると、思っています。

そう、夢は願えば叶うのだから。

以下は、その一部です。
ご興味のあるあなたは、お読み下さいね。

・ヨリタ歯科で働くようになり、目標を設定する事や夢をもって生きる事の
素晴らしさに、気付く事ができました。

すると自然に自分の将来について、考える事が多くなりました。
今の私の夢は、40代、50代になっても今と同じように衛生士として、
仕事を続けている事です。

そして、衛生士の仕事を通じて年齢を重ねるごとに魅力的な人になれるよう、
これからも周りの環境や側にいて支えてくれている人達に感謝します。
患者さんや一緒に働いている方達に、何か1つでもプラスの影響を与えられるよう、
日々努力していきます。

・将来の私は、誰からも頼りにされる歯科衛生士になることが目標です。
そのためにも、日々学ぶ姿勢で仕事に取り組もうと思います。
与えられた仕事は真剣に取り組み、できる自信がないことでも、
できませんと言うのではなく、チャレンジしていくことが大切だと思いました。

できなかった事は、後で必ずどうしてできなかったのか考えて、誰かに質問して
みたり、自分で練習したりして、克服出来るよう努力します。
そして、日々何か目標を持って仕事をすることで、自分も成長できると思います。

いつまでに、これができるかなるなど、期限を決め設定することで、自分の成長を
早めることができます。

３年間成長していって、衛生士の楽しさなどを発見して、”できる衛生士”になります。
ドクターから、患者さんからも、そして、スタッフからも頼りにされるような、信頼
される衛生士になりたいです。

1人でも多くの患者様の口腔の健康を守り、伝えていくというのが、今の私の夢です。
歯科衛生士を続ける人があまりいない中で、私は10年後も20年後も、歯科衛生士と
いう仕事をやり続けていたいと強く思います。そのためにも、毎日の小さなことから
コツコツと頑張ります。

将来の夢を明確にすることで、笑顔とありがとうがあふれる医院ができます。

第12回　笑顔とありがとうがあふれる日本一の歯科医院作り

笑顔とありがとうがあふれる、日本一の歯科医院作り　その⑫　

人に優しい医院作り

ワクワク楽しいから、人に優しい医院を作りたい。
そんな思いを込めて、2012年12月3日、ヨリタ歯科クリニックは、
移転リニューアルオープンしました。

・材料や機械を大切に使う
あわてていると、雑に扱ってしまうことがあります。
人だけでなく、物にも優しい医院を作っていきたいものです。

・スタッフからの要望に、迅速に対応する。
診療中、ドクターは受付や、衛生士さんから無線で呼び出されることが多々あります。
例えば、虫歯のメインテナンス（予防）に来院されている患者様の虫歯や歯周病のチェック。
受付を通じての、問いかけ、予約変更の確認など。

治療を中断し、その場を離れることは、患者様にとっても申し訳のないことですが、
ほんの少しお声をかけることで、スムーズに対応出来るハズ。
気配り、心配り、大切にしていきたいものです。

さらにヨリタ歯科クリニックでは、毎月100名を越える初診患者様に、
お越しいただいております。
そして、その全ての患者様に初診時、カウンセラーがカウンセリングを行い、
患者様の真の要望を、聞かせて頂いております。

カウンセリング終了後、カウンセリングメモを見た
担当ドクターや、衛生士が、お口の検査を行います。
その後、トリートメントコーディネーターが、診療計画を提案します。

説得より納得、同意より合意が大切。

人に優しい医院を作ることで、笑顔とありがとうがあふれる医院が出来ます。

第13回　笑顔とありがとうがあふれる日本一の歯科医院作り

「笑顔とありがとうがあふれる、日本一の歯科医院作り」⑬　

Happy Smile Dental Project　その①

昨年1年間、月１回、午後の診療を休日にして、
約４時間、「Happy Smile Dental Project」というタイトルの勉強会を、
開催していました。

サブタイトルは、～みんなで創る、理想の歯医者さんへ～。
講師は、株式会社 Legaseed 代表の、近藤悦康先生。

研修の目的は
1.スタッフみんなが、イキイキ、ワクワク幸せに楽しく働ける職場を、みんなで創る
2.働く職場がさらに発展するための仲間を、みんなで集める
3.患者さまがさらに喜んでいただけるような、感謝・感動を、みんなで築くこと。

今回は、 「夢を夢で終わらせず、現実にするために必要なこと」というタイトルで、
皆で話し合いました。その後は、「タイムスリップツアー」という課題に、
メンバー全員で取り組むことに。

まずは、ホワイトボードを使い、皆の意見を述べる。
たくさんのアイデアが、出ました。
そして、それをもとに「未来年表」と「未来予想図」を作製。

さらに、ヨリタメンバーの胸には、５年勤続銀バッチ、１０年勤続金バッチが
輝いています。そう、「歯科で働くことで、輝く未来が見える」のです。

そんな素晴らしい未来を、メンバーと共に描くことが出来ました。
皆で話合い、形に出来たことで、私たちの未来の姿が明確になり、
そして、それが必ず実現出来ること、確信出来た１日となりました。

第14回　笑顔とありがとうがあふれる日本一の歯科医院作り

「笑顔とありがとうがあふれる、日本一の歯科医院作り」⑭　

Happy Smile Dental Project その②

第15回　笑顔とありがとうがあふれる日本一の歯科医院作り

「笑顔とありがとうがあふれる、日本一の歯科医院作り」⑮　

見学ご意見用紙　その②

第16回　笑顔とありがとうがあふれる日本一の歯科医院作り

「笑顔とありがとうがあふれる、日本一の歯科医院作り」⑮　

見学ご意見用紙　その②

第16回　笑顔とありがとうがあふれる日本一の歯科医院作り

「笑顔とありがとうがあふれる、日本一の歯科医院作り」⑯　

見学ご意見用紙　その②

第17回　笑顔とありがとうがあふれる日本一の歯科医院作り

「笑顔とありがとうがあふれる、日本一の歯科医院作り」⑰　

柘植小フェスティバル　６年生との再会

第18回　笑顔とありがとうがあふれる日本一の歯科医院作り

「笑顔とありがとうがあふれる、日本一の歯科医院作り」⑱　

ミライ企業図鑑

第19回　笑顔とありがとうがあふれる日本一の歯科医院作り

「笑顔とありがとうがあふれる、日本一の歯科医院作り」⑲　

年間行動目標設定用紙

第20回　笑顔とありがとうがあふれる日本一の歯科医院作り

「笑顔とありがとうがあふれる、日本一の歯科医院作り」⑳　

ヨリタ歯科クリニック　２５周年に思うこと

地域で認められる歯科医院に、なりたい。
歯科医師としても、早く一人前になりたい。
自分の腕を、試したい。

ただそれだけで、開業しました。悲しいかな、
そこには明確な医院理念やコンセプトなど持ち合わせていませんでした。

有難いことに、オープン当初から多くの患者様にお越し頂くことができました。
しかし、ただただ忙しいだけの医院。効率重視の医院。
目の前のやらなければいけないことだけに、集中する医院でした。

今思い返せばつらい、いや有難い経験をさせて頂いたお陰でその後、
多くの学びと成長がありました。

その過程で、治療中心から予防中心の歯科医院に生まれ変わることが出来ました。
そう、目指すは愛と感動、夢と希望あふれるワクワク楽しい歯科医院。

そのため、開業１０年後の２００１年１１月、医院を全面改装しました。
私たちの医院に来て頂きたい患者様、それはムシ歯のない子供たちと、４０歳以上の女性。
そのため、カムカムクラブ（子供の歯を守る会）とウエルカムサロン（予防専用スペース）を作りました。

予防を広めるため、笑顔の子供たちが集まるカムカムフェスタを、開催しました。
患者様の心の声を聞くため、カウンセリングルームも作りました。

もちろん、ここで働くメンバーが活き活き輝くための院内イベント。
例えば、研修旅行、運動会、入社式、大感謝祭なども行って来ました。

そして、さらに１０年が経過した２０１２年１２月、
ワクワク楽しいから、人に優しい医院へ生まれ変わるため移転リニューアル。
医院全体をバリアフリーにし、診療室を全て車椅子やベビーカーで行けるようにしました。
また、託児施設や社員食堂も、作りました。

振り返ってみると、あっという間の２５年。走り続けた、２５年。充実した、２５年。

これからも、このメンバーと共に、学び成長していきたいと、心より願っております。
そして、まだ見ぬ５年後、１０年後の私のイメージ像を、
１日も早く明確にしていきたいと、思います。

明確な理念やコンセプトを持つことで、
笑顔とありがとうがあふれる医院ができます。

第21回　笑顔とありがとうがあふれる日本一の歯科医院作り

「笑顔とありがとうがあふれる、日本一の歯科医院作り」?　

あの先生のライフスタイル

歯科医院経営・総合情報誌、「アポロニア ２１」。
その中に、「あの先生のライフスタイル」という連載があります。
４月号に、なんと私が紹介されることになりました。

そして、いくつかある中で最後の質問のタイトルは、「私の夢」
ということで、以下がその答えです。

●家族やスタッフ、友人・知人へのメッセージ

今の私があるのは、家族やスタッフ、友人、知人の支えがあったから。
人は、一人では生きていけない。しかし人のためなら、生きていける。
そう、自分のためだけでは、頑張れないが、人のためなら、自分の想像しえない力を、
発揮することができるのです。これからも周囲の人に感謝し、そして感謝される人に
なりたいと思っています。

●今後の目標や夢

●生まれ変わっても、歯科医師になりたいと思うか。
　そうでないなら何になりたいか

歯科医師としては、少し大袈裟ですが、今世でやることは全てやりきったので、
自分の新たな可能性を見出すため、来世は全く違う人生を歩みたいと思っています。

私が歯科医師になったきっかけは、共通１次試験で、致命的なマークミスをし、
失意のどん底にいた時です。そんな状況の中で、私の親友から何故か
岡山大学歯学部の願書を頂いたのです。

彼は、逆に自己採点の結果が良く、ワンランク上の歯学部を受験。
取り寄せていた岡山大学の願書が、必要なくなったのです。人生は、
何があるか分かりませんね。その時の私の第一志望は、工学部建築学科。
設計士になりたかったのです。

そういえば歯科医院も建築家も、プランを立て、基礎工事を行い、審美性、機能性、
耐久性に優れた上部構造を作るという点に関しては、共通しています。

歯科医師になってから、自医院やパートナー医院など、８つの医院設計をして来ました。
また、自宅もこだわり、海外の設計士に依頼し、内装はもちろん、家具や装飾品、
電化製品に関しても、海外に行って買い付けし、個人輸入しました。

周囲からはリスクが大きすぎる、不可能だといわれていましたが、だからこそ
実現したいと思い、情熱を注ぎました。ということで、原点に戻り、来世は、
夢と希望あふれる、ワクワク楽しい、そして人に優しい建築家として、活躍したいです。

第22回　笑顔とありがとうがあふれる日本一の歯科医院作り

ライバルはディズニー

ＪＢｐｒｅｓｓ（日本ビジネスプレス）の
３月２日の新着記事に、私たちのことが紹介されています。
タイトルは、「ライバルはディズニー、大人気歯医者の魔法とは」

ということで、ライバルはディズニーと、私たちが言い続けている
その理由を、少しお話ししたいと思います。

私たちが目指す、理想の歯科医院は感動、感謝。
そしてワクワク楽しい、人に優しい医院です。

愛と感動、夢と希望あふれる医院作りをしています。
そのため従来の歯を削って詰める、
治療中心のビクビク恐い医院から大切な歯を守る、
予防中心のワクワク楽しい医院に転換しました。

もう１５年以上前の、お話しです。

その時、チームメンバーの皆へ
私たちが目指す理想の医院のイメージを明確にして
頂くため、あえてライバルは近隣の医院ではなく、
ディズニーだと明言したのです。

私はディズニーが大好き。
そこにいるだけで、元気がでて楽しくなる、
夢と魔法の王国。

そんな歯科医院を本気で、作りたいと、思ったのです。

そのため、元気で笑顔いっぱいの子供たちが集まる
「カムカムクラブ」を、作りました。

子供たちに、歯の大切さを知って頂く
イベント「カムカムフェスタ」も年２回、開催するようになりました。
そして、大人の方も安心して定期的に通って頂くため
ウエルカムサロン（予防サロン）も、併設しました。

今では、ムシ歯のない子供たちや、
メインテナンスで通う方々が１日平均５０人、
月１、０００人以上来院する医院になりました。

もし、健康な人が１月５０人通う、
ワクワク楽しい医院が全国で１，０００軒出来れば、
１日の来院数は５万人。
これは、ディズニーの１日入場者数と同じ。

そう、歯科業界もディズニーランドのような
ホスピタリティ産業と肩を並べることが、出来るのです。

だからこそ、私たちの目指すライバルは
ディズニーといつも声高らかに、宣言しています。

そんな中、５年前の私のバースディに、
信じられない人からのメッセージを、頂きました。

それは、大好きなミッキーからの手紙です。

「君たちの歯医者さんは、ディズニーランドを
目指してくれているんでしょ。
ぼくたちは知ってるよッ！」

ミッキーは、知ってくれていたんですね。
やはり、言い続けていれば、願いは叶う、
思いは、人の心に届くのだと実感しました。

これからも、「ライバルはディズニー」を胸に、
愛と感動、夢と希望あふれる医院、
メンバーと共に作っていきます。

ディズニーをライバルと言い続けることで、
笑顔とありがとうがあふれる医院ができます。

第23回　笑顔とありがとうがあふれる日本一の歯科医院作り

ハイハイクレド

私たちの医院では、毎朝メンバー間の信条
「OUR　CREDO」の読み合わせを、行っています。

もう15年目に、なりました。

日々継続することで、メンバー間で、共通のルールが出来、
お互い助け合い、認め合い、そして協力し合う強固なチームワークが、
出来るようになりました。

そして今回、保育士メンバーたちから提案があり、
ハイハイクラブ（託児施設）で、保育士同士の連携と、
チームワークを高めるため、ハイハイクレドを、作ることにしました。

1.　ハイハイクラブに通う、子供たちは皆、
豊かに、伸びて行く可能性を、秘めています。
そのため、私たち保育士は、ハイハイクラブを通じ、
子供たちの、無限の可能性を、引き出します。

2.　ハイハイクラブでは、私たち保育士の言動が、
子供たちに、大きな影響を与えます。
そのため、私たち保育士は、常に子供たちや保護者の方々に愛され、
尊敬され、そして、手本となる発言・行動をします。

3.　ハイハイクラブは、常に、子供たちの元気で、
明るい笑顔で、あふれています。
そして、私たち保育士は、子供たちや保護者の方々に、
安心してもらえるよう、立ち居振る舞いを、心掛けます。

4.　ハイハイクラブを通じ、子供たちは、愛情や信頼感、
人や物を、大切にする心を、育みます。
そのため、私たち保育士は、子供たち1人1人に優しさと、愛情を持って、
平等に接します。

5.　私たち保育士は、ハイハイクラブに通う
子供たちの発達について、理解します。
そして、子供たち一人一人に合った対応を心掛けます。

6.　私たち保育士は、問題が起こった時、メンバー全員で共有し、
話し合い、すぐに最良の対処をします。

7.　私たち保育士は、ハイハイクラブに通う子供たちが、
カムカムクラブに、入会できるよう、子供たちや保護者の方々へ、
ムシ歯予防や、定期健診の大切さを、伝えていきます。

これを、毎日保育士チームで読み合わせすることで、
さらに、ハイハイクラブでの質の高い保育が、
出来るようになると、実感しました。

現在、患者様のお子様ばかりでなく、ここで働く、
ヨリタ歯科クリニックのメンバーの託児も、４名受け入れています。
そのため、5人の保育士さんがいます。

これからも、クレドカードを読み合わせすることで、
ワクワク楽しい、そして、人に優しい医院作りに、
メンバーと、共に取り組んで参ります。

毎日、保育士皆で、ハイハイクレドを読み合わせすることで、
笑顔と、ありがとうが、あふれる医院ができます。