「♪♪♪トゥルルルル・・・・」
朝８時３０分、まだメンバーの出勤が出揃っていない待合室に
患者様からの電話の音が鳴り響きます。

｢おはようございます｣
元気よく受話器を取ると、電話の向こうは、痛みをこらえた急患の方です。
急な腫れと痛みで、昨夜はお休みいただいていないご様子です。

早速、受付のパソコンで今日の予約状況を確認します。
症状を聞き終えるや否や、患者様のカルテを確認します。

担当ドクター、お席の空時間、前後の治療内容、患者様の希望内容をふまえ
すばやくアポイント業務を完了させ、担当のドクターに報告します。
カルテの準備をすませると、丁度　担当のドクターが出勤されました。

ヨリタ歯科クリニックのスマイルクリエーターは現在６名です。
｢笑顔を創造する者｣あるいは、ヨリタ歯科クリニックの「顔」として、
皆さんすばらしい笑顔と、的確な判断で患者様に対応します。

一般に、歯医者さんの受付業務は、ドクターのアシスタントや、
歯科衛生士の方が兼務することが多く、
専任のメンバーが業務に当たる医院はまれです。
それだけに求められるレベルは高く、患者様とひとつになるために、
患者様の心をつかむ、一歩先を読んだ対応が必要です。

カウンター内の、スマイルクリエーターは３名です。
それぞれ、メイン、サブ、コンシェルジュとの呼称があります。
私は現在、コンシェルジュとして、研修を兼ねスマイルクリエーターの
お手伝いをしています。

メインは、文字どおり会計業務や、患者様対応の中心になる存在です。
サブも、基本的には会計や患者様対応が中心ですが、
多忙時には、コンシェルジュのお手伝いもします。
コンシェルジュは、その名のとおり「入口のよろず承り屋さん」として
カウンターの端から、待合室に飛び出し、
患者様のご要望に答えるべく、院内を駆け回ります。

大きな声でのご挨拶につづいて、診察カードや保険証を受け取ります。
カウンター内で予約表を確認し、カルテをドクターのもとに運びます。

コンシェルジュの主な業務は
１、 御来院された患者様の受付
２、 受付、および待合室の管理
３、 患者様への幅広い対応　　です。

スマイルクリエーターの面々は、シフト・ローテーションで各業務を担当します。
メイン担当やサブ担当であっても、コンシェルジュとしての観察力は鋭く、
あの患者様は、もう１０分お待ちいただいている。
○○さんは、現在お手洗い中
キッズルームには、○○さんと△△さんのお子様が入室中
ドクターは今、何名の患者様を対応し、衛生士○名が予防治療中。
今出てこられた患者様は、３日後にお約束をいただくこと。

などなど医院全体の情報を把握し、力強く牽引して行きます。
まだまだ勉強中の私は、コンシェルジュ業務を通し、学びを得たことは計り知れません。
スマイルクリエーターの皆さんのように、観察力や洞察力を磨き
的確な判断で、医院をリードして行けますように、日々成長したいと考えています。