28日、ゆめはんな歯科クリニック高ノ原のスマイルクリエーター、
中田さんと一緒に、接遇マナーセミナーへ参加させて頂きました。

講師の澤泉仲美子先生の著書を読んでいたので、
どんな方なのか、実際会えるのを楽しみにしていました。

このセミナーで教えて頂いた、「初めて逢った方に信頼していただくこと！」
まさしく澤泉先生、我孫子先生は、私にとってその通りの方でした。
笑顔が素敵で、キラキラしているってこういう方達のことだなと素直に感じました。

まずはこのセミナーに参加するに当たって、
自分以外の人の意見を受け入れる思いやりを持つこと、
成長する為に初心・素直さを大切にすること、
この感情を冷まさない為に行動に移すこと、この3つの心得を教えて頂きました。

接遇とは人間力であり、目には見えない内面を磨くことが重要であることを、
改めて感じました。
思いやりを行動に移す、接遇とは深い・・・です。
逆に人の優しさや気遣いも、自分の素直な心や内面を高めていないと、
何も気付かず何も感じないかもしれないのです。

全てに繋がっていくことであると感じました。
精神面の大切さを多く学ぶことができたことは、私にとって大きかったです。

そしてもちろん外見も重要です。
第一印象は7秒で決まります。
第一印象は二度と来ない、という言葉は響きました。
受付という立場の重要な役割、いつも完璧にできていたかなと少し反省しました。

澤泉先生はクラシックバレエを長くされているそうで、姿勢、立ち居振る舞いが
大変綺麗でした。
私達もバレリーナの姿勢を教えて頂きました、が！難しいです。
立っているだけでダイエットになるくらいです。
少しずつでも実践したいと思います。
体も引き締まり、接遇として良い印象になるならば一石二鳥です。

最後にはとても大切な二つを教えてくださいました。
「三毒追放」「陽転思考」。
三毒とは、怒る、愚痴る、妬む、です。

頭ではわかっていることでも、人間ですからこの感情は必ず出てくると思います。
ただ少しでも、この感情になっている自分を客観視できたり、
今の自分駄目だなと感じることができるだけでも、
大きく変わってくるのではないかなと思いました。

この3つの毒、自分結構あるなぁ、いらないなぁ・・と心から思いました。
そして陽転思考で見方を変えるということ。
これは意識するだけで、自分も成長できます。
事実は一つでも考え方はたくさんあるということを、常に頭に置いておこう！と思いました。

澤泉先生、我孫子先生は、私達と同じ目線、立場で話して下さり、
それがすごく嬉しかったです。
大変感情豊かな方で優しく、思いやりに溢れていらっしゃるのを
すぐ感じることができたので、教えて下さること全て素直に耳に入れることができました。

まさしく尊敬される人、愛される人、信頼される人であると思いました。
澤泉先生と我孫子先生のような、内面から輝いているような素敵な人に
少しでも近づけるよう、この学びをアウトプットしていきたいと思います。

素晴らしいセミナーに参加させて頂き、ありがとうございました。

＜スマイルクリエーター　中村　友香＞