こんにちは。
感動クリエーターの吉岡です。
７月２５日、２６日に、株式会社ブロックスさんのセミナー
『実践学習会』に行かせて頂きました。

場所は、高知県です。
土佐弁の使い方があってるかはわかりませんが(汗)、
ほなな～、行ってくるぜよ！！
お付き合いくださいませ！

この日は、朝の４時起き。
今にも眠りこけそうな私たちが、
高知に着いてはじめて目覚め、食いついたのが、路面電車！
雰囲気ありますねぇ～。

そうそう、今回私とお供してくれる相棒はこの人！
経理を担当している、経営サポーターの米田さん。
私は年下にも関わらず、「えりちゃん」と呼ばせていただいております。

私のような『いごっそう(土佐弁で頑固者）』と旅行とは、かなり大変なことになりそうです。
というか、すでに空港で、うっかり筆箱にいれていた『はさみ』が見つかり
荷物預けのところで発覚、私は立ち往生してしまいました。
なにしでかすんやろう…振り回す気やったんちゃうか…。
えりさんの心にはすでに不安がよぎっているかと思いきや…。

いえいえご心配なく。
えりさんは、『なんちゃじゃない(土佐弁で、どうってことない）』と言ってくれました。

そうこうしているうちに、セミナーがはじまりました！
大久保寛司さんによる、導入によって、参加者の方の自己紹介から
話が展開しされ、たくさんのためになるお話をきかせて頂きました。

お昼は、こんなに豪華なお弁当です！
えりちゃんも嬉しそう！！

午後からは、『四国管財』様にお邪魔しました。
中澤社長のお話と、社員の方に質問させて頂きました。
クレームへのプラス発想の対応、報連相の徹底、
社員の夢を応援し、個人的な相談に全力でバックアップする姿勢など、
本当に学ぶことがたくさんありました。

すれ違う社員の方からは、さわやかな笑顔と挨拶があり、
私達の質問にも、適確に、ところどころ笑いが起こる楽しい時間でした。

夜は、懇親会。
かつおのたたきが、高知で一番美味しいお店です。

ちょっと緊張ぎみだった参加者のみなさんともうちとけ、
楽しい会になりました。

二日目は、『ネッツトヨタ南国』様の訪問です。

昨日の懇親会での席で、近くでご一緒させて頂いた横田会長の講演です。
私はすでに昨日、課題を頂いていました。
それは、「満足と感動の違いって何？」というご質問でした。
私は、
「満足は顧客のニーズを満たすこと。感動はさらに満足の上を行くってことでしょうか？」
と、答えました。
横田会長は、だまって微笑んでおられました。

そうまさしく、その答えを知ることができた、最高の講義でした。
内容は詳しくは申し上げられませんが、
私にとっては、人生を変えてくれるような、大きな感動がありました。

「そういうことか、私が言った答えは、満足の延長線上の大満足であり、感動ではない。
感動とは、そういうことだったんだ…。」。

途中、本当にこの講義の内容は凄いんじゃないか…そう気付いて
涙してしまうこともありました。
内容の意味を理解するには、私はあまりに未熟ですが、ただ
自分が何年かかっても到底知りえなかったことを、
今ここで、教えて頂いているということに感動していました。
とても素晴らしい時間でした。

どうしても答えが気になる方は、コチラ。
百聞は一見にしかず…。

講義の後は、店内、ショールームなど様々な場所を見学させて頂きました。
みなさんプロ意識をもって仕事をされていました、ですが
そこにピリピリした空気はありません。
穏やかな空気と、相手を包み込むような素敵な笑顔で迎えてくださいました。

炎天下でのお仕事です！！

毎年行われるイベント、『カーオリエンテーリング』の模様も
ご説明頂きました。
本当に社員の方の手間ひまと、郷土愛を感じるイベントだと思いました。

お昼はなんと、『龍馬弁当』！！！。
かつおのたたき付きという、まさに高知ならではのご当地弁当です！！

午後は、社員の方にお越しいただき、質問タイム。
難しい質問にも、自分の言葉で、長年培われた考えで、わかりやすく答えてくださいました。
そこには社員の方同士の絆・思いやり、自社愛があふれ、
みなさん本当にキラキラと輝いていました。

この２つの企業を訪問して感じた様々なことは、これから様々な局面で役立ち、
人生の基盤となる宝物になるでしょう。
本当にこのセミナーに参加させて頂いた
院長はじめ、ヨリタ歯科クリニックのみなさんに感謝です。

本当に有難うございました。

　横田会長と★

＜感動クリエーター　吉岡　純子＞