昨日の金曜は、診療をお休みさせて頂き、
私と新谷さんの２人で、セミナーをさせて頂きました。

主催は、ＪＡ共済連群馬様。
場所は、群馬県前橋市にある共済連本部。
参加者は、約２９０名。

タイトルは、「ワクワク楽しいスタッフが顧客を創る」。
頂いたテーマは、こんな感じ。

今回は私からは、ワクワク楽しい医院作りのさまざまな取り組みとその実例、
そして、６つの役職ごとの、職域を明確にすることとその役割、
そして、初診時の患者様とのチームとしての対応を、詳しくお話しさせて頂きました。

また新谷さんからは、移転時の患者様からの声を聞いての改善例、
クレーム対応の実例、そしてスタッフが職場を楽しいと実感して頂ける
さまざまな仕組みについて、お話して頂きました。

セミナー前日は、第９５回全国高校野球選手権大会最終日。
全国制覇をしたのは、地元前橋の前橋育英高校。
初出場初優勝という、快挙です。

ということで、セミナー前少し時間がありましたので、
会場近くにある、前橋育英高校で記念撮影。

さらに、セミナー終了後の夕方、
ＪＲ高崎駅で、育英ナインが凱旋。
たまたま、駅に降り立つ選手たちを目にすることができました。

ということで、今日も有意義な一日になりました。

＜仕事は楽しいもの　寄田幸司＞