［’16/11/15] 三重県ＪＡ様ＣＳセミナー

2016.11.15

いつもお世話になっております、株式会社ブロックス様主催の、
三重県ＪＡ共済様向けセミナーが、大阪で開催されました。

その中で、第２部の午後は、私たちの医院での研修となりました。
タイムスケジュールは、以下の通り。

14：45　第２部：ヨリタ歯科クリニック
　　　　　1）アイスブレイク
15：00　2）院内見学
　　　　　3）寄田院長のお話（30～40分）
　　　　　　・初診の患者様へのチーム対応
　　　　　　・患者様が患者様を紹介　など
15:50　　4）質疑応答
15:55　　5)新谷殿のお話（40～50分）
　　　　　　・現場サポーターとしての役割
　　　　　　・CSへのチーム運営の取り組みなど
16:40　　6）質疑応答
16:50　　7)気づき・感想シート記入＆発表

17:00　　終了・解散　　

参加者は、１３名。

セミナーの趣旨は、以下の通り。
（頂いた資料より）

ＪＡ共済におけるお客様満足とは何か、ＣＳへの取り組みの意義・必要性を学ぶ。
また、異業種の取り組み内容を体験することで、自職場でのＣＳ改善活動の
一助とする。

ということで、私たちのメイン講師である、新谷さんに、
ヨリタ歯科流「ワクワク楽しい、チーム作り」について詳しくお話して頂きました。

少しでも、お役に立てれば嬉しいです。

以下は、以前新谷さんと私で株式会社マツダさんの
ＣＳセミナーでお話した後のワークで、出た意見をまとめたものです。
ご興味のあるあなたは、お読み下さいね。

・チームで生み出す、創り上げる
・コンセプト自体が残亜新「ワクワク」、予防歯科
・「楽しく働く」がコンセプト
・社員、スタッフが自らやる

・立地、利便性ではなく口コミや紹介で成り立つ
◎視点が「社員」に向いている
・お客様の満足が社員のモチベーションにつながる
例）イベントなどの事前準備がスゴイ！

・社員が本気で働いている真剣さ、自発的に売り上げではないこともする
・企業するときの強い想いが社員に伝わっている
・理念を掲げているがそれに共感してもらえているか
・おもてなしの徹底さ、えらばれ続けるための目
・おもてなし、ＣＳ、ＥＳへの気付きが早い、リーダーシップ
・社員が増えれば増えるほど、ベクトル合わせが難しい
・圧倒的なパフォーマンス（２番手が出ない、まねできない）

・自発的な人材　⇒　任せて伸ばす（どこまで任せるか悩む）
・ライバル設定が別視点だった
・「ニーズに合わせない」お客様よりもスタッフの視点/ニーズを引き出すことが
モチベーションにつながるのか
・講演も後半の方になるともはや歯科ではない、職はやりたい事の手段の
一つだと思った
・取組がシナリオでつながっている
・リーダーの視点の高さ
・リピーターの大切さ
・同じ想いの共有共感
・夢、想いの強さ
・初めは失敗から⇒現在へ…さらに高い志を目指す
・やっている事は同じものも多いが…心がこもっているか？
社長と同じ想いでみんなが取り組んでいるか？
・ディズニーランドを目指す苦労のスタート、上に立つものの恵印年
・マーケティング戦略をきちんとされている。マーケティング戦略、価値観に
すべてがそろっている
・これからが本当の挑戦
・人がどうやったらやる気になるのか
・行動目標を自発的に立てる
・習慣化して物事を考える