日々の診療終了後、
その日来院された患者様のカルテを、ドクター全員で確認しています。
目的は、
◎ 診療中の患者様には、今までの治療を振り返り、治療計画を再確認。
◎ 初診患者様であれば、治療計画の立案、検証
◎ 治療方針の統一や、ヨリタイズムの浸透
など。
ここで得る知識や学びは、計り知れないものがあります。
一人では見えないこと、気づかないことが、
全員の目を通して見ることにより、さまざまな問題点や発見があります。
昨日もドクター全員で、カルテの確認をしました。
その時、私は参加者に、
『 私の愛するドクターの皆様へ 』と題して、以下の文面をお渡ししました。
私の愛するドクターの皆様へ
恵まれた環境にいる限り、人(ドクター)は伸びません。
自分の力で人を集めることの出来ない人は、
開業しても、思う結果は得られません。
物事の本質を見極める能力を、身に付けましょう。
そしてまずは、決められたルールをきちっと守り、
その中で、最高の結果を出しましょう。
ということで、
・ 待たせない診療を、心掛けましょう。
・ 時間通りに終わる診療を、心掛けましょう。
・ 患者様の立場に立った診療を、心掛けましょう。
・ 初診カウンセリングメモを毎回確認する診療を、心掛けましょう。
・ 衛生士のアポイントを取る時、事前に紹介する診療を、心掛けましょう。
・ 技術にとことんこだわった診療を、心掛けましょう。
・ 術前、術後は院長に必ず報告をする診療を、心掛けましょう。
・ 不満を口に出す前に、まずはメンバーに認められるドクターになる
診療を心掛けましょう。
・ 新患配当で、メンバーから自信を持って勧められるドクターになる
診療を心掛けましょう。
(一部抜粋)
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そして今日の朝、私が診療室を訪れると、
私への伝言ボックスの中に、
『 愛されるDrになるための100ヶ条 』と題したレポートが。
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- 自分のことのように親身に考えてくれる
- 診療スピードが早い
- すべての処置が痛くない
- 術後疼痛がおこらない
- ハキハキと話が出来る
- 説明が丁寧である
- 分かりやすい説明が出来る
- しっかり目を見てお話しできる
- 不安を解消してくれる
- 「よかったですね」を連呼できる
- 待合室に自ら患者様を迎えにいく
- 診療が終わった後も待合室まで見送る
- 待合室でお待ちの患者様にもこまめに声かけを行う
- エプロンをかける時は声かけを行う
- チェアーを倒す時も必ず声かけを行う
- ライトを目に当てない
- 水が飛ぶ時はお顔にタオルをかける
- 印象材がお顔についている時は必ずおしぼりをわたす
- すべてのことに対して細やかな気遣いが出来る
- 患者様の思いを引き出すことが出来る
- 再製がゼロに近い
- 形成がうまい
- きれいなTEKをつくる
- 噛める入れ歯を作る
- 診療以外でも感動を与えられる
- いつも笑顔である
- 最短診療回数で最大の結果を出す
- 瞬時に治療方針をたてられる
- アシストしやすい
- 予約時刻に診療室に入って頂く
- 診療修了予定時刻をオーバーしない
- 術後疼痛の起こりそうな方にはお電話で確認を行う
- 電話対応が適切である
- 次回持参金の連絡を必ず行う(患者様に恥をかかせるな)
- 次回来院日を一緒に決める
- サブカルテの記入が細かい
- 身だしなみが清潔である
- それと同時に綺麗好きである
- どんなことでもプラス発想である
- 勉強好きである
- 素直である
- 院内の雑務を率先して行う
- 人の嫌がる仕事をする
- ダメなところを指摘するのではなく、いいところを褒めれる
- 感謝の気持ちを忘れない
- 技工指示書への記入が細やかである
- 常に自分とメンバーの成長を考える
- 医院の成長についても考えることを怠らない
- 負けん気が強く、がむしゃらである
- 与えられた仕事のスピードが速い
ひとまず50コ書いてみました。
チェックお願いします。
森勝
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これは、私への答えでした。
昨日のドクターミーティング後、居残りして短時間で書き出したのでしょう。
本当に素晴らしいと思いました。
森勝先生は、治療技術やコミュニケーション能力に長けています。
これは、ある意味才能でしょう。
しかし、最近この恵まれた才能に、甘んじている所があるように見受けられました。
どんな職種であれ、才能ある人が、さらに人並み外れた努力をし続けることで、
到底達することが出来ない領域に、たどり着きます。
それを、ことあるごとに森勝先生にお話しました。
その中での昨日の行動だったので、私は心底嬉しかったです。
いよいよ心に火がついた、変わる覚悟が出来たのでしょ。
今後、2~3年後の近未来の自分のあり方、居場所を
ここで明確にする事が大切。
これが決まれば、後は迷うことはなくなります。
私と彼との、正面向いてのお付き合いが、いよいよ始まります。
今日は朝から、最高にシビレました。
<あなたに愛されるDrになりたい 寄田幸司>