院長ブログ

[’08/5/24] ドクター研修⑦ 愛されるDrになるために

日々の診療終了後
その日来院された患者様のカルテを、ドクター全員で確認しています。

目的は、

 ◎ 診療中の患者様には、今までの治療を振り返り、治療計画を再確認
 ◎ 初診患者様であれば、治療計画の立案、検証
 ◎ 治療方針の統一や、ヨリタイズムの浸透

など。

ここで得る知識や学びは、計り知れないものがあります。
一人では見えないこと、気づかないことが、
全員の目を通して見ることにより、さまざまな問題点や発見があります。

昨日もドクター全員で、カルテの確認をしました。
その時、私は参加者に、
『 私の愛するドクターの皆様へ 』と題して、以下の文面をお渡ししました。


私の愛するドクターの皆様へ

恵まれた環境にいる限り、人(ドクター)は伸びません。
自分の力で人を集めることの出来ない人は、
開業しても、
思う結果は得られません。

物事の本質を見極める能力を、身に付けましょう。
そしてまずは、
決められたルールをきちっと守り、
その中で、
最高の結果を出しましょう。

ということで、

待たせない診療を、心掛けましょう。
時間通りに終わる診療を、心掛けましょう。
患者様の立場に立った診療を、心掛けましょう。
初診カウンセリングメモを毎回確認する診療を、心掛けましょう。
・ 衛生士のアポイントを取る時、
事前に紹介する診療を、心掛けましょう。
技術にとことんこだわった診療を、心掛けましょう。
術前、術後は院長に必ず報告をする診療を、心掛けましょう。
・ 不満を口に出す前に、まずは
メンバーに認められるドクターになる
  診療を心掛けましょう。
・ 新患配当で、
メンバーから自信を持って勧められるドクターになる
  診療を心掛けましょう。

                                        (一部抜粋)

 

そして今日の朝、私が診療室を訪れると、
私への伝言ボックスの中に、
『 愛されるDrになるための100ヶ条 』と題したレポートが。

?

  1. 自分のことのように親身に考えてくれる
  2. 診療スピードが早い
  3. すべての処置が痛くない
  4. 術後疼痛がおこらない
  5. ハキハキと話が出来る
  6. 説明が丁寧である
  7. 分かりやすい説明が出来る
  8. しっかり目を見てお話しできる
  9. 不安を解消してくれる
  10. 「よかったですね」を連呼できる
  11. 待合室に自ら患者様を迎えにいく
  12. 診療が終わった後も待合室まで見送る
  13. 待合室でお待ちの患者様にもこまめに声かけを行う
  14. エプロンをかける時は声かけを行う
  15. チェアーを倒す時も必ず声かけを行う
  16. ライトを目に当てない
  17. 水が飛ぶ時はお顔にタオルをかける
  18. 印象材がお顔についている時は必ずおしぼりをわたす
  19. すべてのことに対して細やかな気遣いが出来る
  20. 患者様の思いを引き出すことが出来る
  21. 再製がゼロに近い
  22. 形成がうまい
  23. きれいなTEKをつくる
  24. 噛める入れ歯を作る
  25. 診療以外でも感動を与えられる
  26. いつも笑顔である
  27. 最短診療回数で最大の結果を出す
  28. 瞬時に治療方針をたてられる
  29. アシストしやすい
  30. 予約時刻に診療室に入って頂く
  31. 診療修了予定時刻をオーバーしない
  32. 術後疼痛の起こりそうな方にはお電話で確認を行う
  33. 電話対応が適切である
  34. 次回持参金の連絡を必ず行う(患者様に恥をかかせるな)
  35. 次回来院日を一緒に決める
  36. サブカルテの記入が細かい
  37. 身だしなみが清潔である
  38. それと同時に綺麗好きである
  39. どんなことでもプラス発想である
  40. 勉強好きである
  41. 素直である
  42. 院内の雑務を率先して行う
  43. 人の嫌がる仕事をする
  44. ダメなところを指摘するのではなく、いいところを褒めれる
  45. 感謝の気持ちを忘れない
  46. 技工指示書への記入が細やかである
  47. 常に自分とメンバーの成長を考える
  48. 医院の成長についても考えることを怠らない
  49. 負けん気が強く、がむしゃらである
  50. 与えられた仕事のスピードが速い

ひとまず50コ書いてみました。
チェックお願いします。

森勝

 

これは、私への答えでした。
昨日のドクターミーティング後、居残りして短時間で書き出したのでしょう。
本当に素晴らしいと思いました。

森勝先生は、治療技術コミュニケーション能力に長けています。
これは、ある意味才能でしょう。

しかし、最近この恵まれた才能に、甘んじている所があるように見受けられました。
どんな職種であれ、才能ある人が、さらに人並み外れた努力をし続けることで、
到底達することが出来ない領域に、たどり着きます。

それを、ことあるごとに森勝先生にお話しました。
その中での昨日の行動だったので、私は心底嬉しかったです。
いよいよ心に火がついた変わる覚悟が出来たのでしょ。

今後、2~3年後の近未来の自分のあり方、居場所
ここで明確にする事が大切。
これが決まれば、後は迷うことはなくなります。
私と彼との、正面向いてのお付き合いが、いよいよ始まります。

今日は朝から、最高にシビレました

 <あなたに愛されるDrになりたい  寄田幸司>

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