今日のテーマは、「モチベーションUPとクレーム」
場所は、大阪スカイビル33F ＲＦセミナールーム。
時間は、10：30～17：00まで。
参加者11名、全員このテーマに沿って、約20分から30分、熱くお話しました。

モチベーションアップについては、私の得意分野(？)。
多くのイベントや、感動体験を通じ、価値感の共有や、理念の浸透を行うことで、
入職時の高いモチベーションが下がることなく、持続し続けていけると確信しています。

また、クレームに関しては、ある確率で起こるもの。
ゼロとすることは、ある意味不可能。
しかし、日頃から小さなクレームに向き合い、皆で話合うことで、未然に防いだり、
起こっても、すみやかに解決出来るハズ。

私たちが、日々大切にしている診療室での、
スマイル アンド　コミュニケーションが、重要であると考えています。

以前より待合室では、メンバー全員の顔写真と、簡単なプロフィールを、掲示しています。
また、自由にお読み頂けるオリジナル小冊子も、30冊並べています。

最近では、私たちの日頃の取り組みを知って頂くため、診療室で、
スライドショー(2000枚)を、流すようにしました。

このような地道な取り組みにより、2007年には、患者様20万人のアンケート結果をまとめた
「患者が決めた！いい病院ランキング 近畿東海版」(オリコン・エンターティメント誌)により、
歯科部門(虫歯部門)で、１位に選ばれました。

私にとっても、有り得ないこと、信じられないこと。
ということで、今後もメンバーの高いモチベーション、患者様への高い信頼を得るため、
日々、努力していきたいと心より思いました。

今日もたくさんの気付きと、学びを得ることが出来ました。

?＜高い評価は日々の地道な積み重ねが大切　寄田幸司＞