『顧客歓喜・社員幸福の　マーケティング・レボリューション』
～お客さまの心を掴み、社員を大切にし、感動を届ける仕組みづくりを考える！～

●現在、企業を取り巻く経営環境は大変厳しい状況にあります。
　このような状況下で、新たな顧客価値の創造に経営の主眼を置く
　マーケティングは経営戦略の重要なテーマとなっています。

●本研究会は、時代の潮流を捉えた新たなマーケティングという観点から、
　年間６回、先進企業を招聘し、成功のポイントをお話頂くことにより、
　さまざまなヒントや気づきの場をご提供するものです。

●平成２２年度は、「顧客歓喜・社員幸福のマーケティング・レボリューション」を
　テーマとして、先進企業の取り組みを研究致します。
　厳しい経営環境の中にあっては、革新的な仕組みによりお客様の心をとらえ、
　感動を届け、そして自社のファンにすることに成功している企業のみが
　業績を伸ばしているのです。

　本研究会を通じて、「儲ける会社」へのヒントやノウハウを是非とも
　掴んで頂くとともに、講師、会員との交流を通じたネットワークづくりに
　お役立て頂きたくご案内申し上げます。
　ご多用の折とは存じますが、本研究会の趣旨にご賛同頂き、
　ご入会賜りますようお願い申し上げます。

・毎回、そうですが、今回も寄田様のお話で元気が出ます。
まだまだ、周りの環境に流され、負けて前進できず、
自分のモチベーションと常に戦っている日々ですが、
一歩踏み出す勇気を頂きました。

・DVDは以前見たことがあり、今回は楽しみにしていました。
講演を聞き、胸が熱くなり、一言で言うとヨリタ歯科医院さんで
働かせて欲しい(笑)と思いました。

・弊社は競争環境の激化の中で、もがき苦しみ、大変な状況です。
その中で社員も疲弊してしまっているのが実情です。
しかし、ヨリタさんの取組の中で、社員の“誇り”や“社会的意義”を
感じさせる取組が、今こそ必要ではないかと考えました。
今回は貴重な“気づき”を与えて下さり、誠に有難うございました。

・不思議な感じでした。
イメージ的に固い業種であると思っていたのですが、
やはり目線は同じでした。
お客様の立場に立つという事は、提供側の者とすれば、
無理だと思いますが、要望に少しでも近づくサービスや
商品を提供するということは可能です。
最終的には、いつの時代も「人」、社員教育の必要性を
再認識できました。

・自分が今、経営者として悩んでいることのヒントを頂きました。
ありがとうございます。
なかなか、なぜか社員の人にうまくモチベーションをあげて、
頂くことができない状況ですが、今日、教わったことを、
1つずつ実行していきたいと思います。

・「差別化」ではなく、「独自化」だという考えには「はっ!」とさせられました。
システムはいずれ真似られますが、文化・風土はそう簡単に真似られない。
その文化・風土づくりはやはりトップから！

・トップが理念を持って自らかわらなければ、文化・風土は微動だにしない。
トップが変化するきっかけは失敗！etc.

・ヨリタ歯科は組織がよい方向に変化するゴールデンスタンダードに
合致しているように思います。今後の変化が楽しみです。
時間があれば、東大阪まで見学に参りたいと思います。

・ヨリタ歯科クリニックでは、先生とスタッフの間に信頼が非常に
あると感じました。私は年齢もキャリアも新米スタッフと同じだと
思うのですが、日々考えながら生きていきたいと考えます。

・朝のスタートからハイタッチ、朝からテンションが上がるなと思いました。
今、私が働いている職場は協力が全くできていません。
先生のような強い想いで明るく、そしてやりがい、楽しい職場を
目指していきたいと思います。
まだまだ時間がかかるとは思いますが、必ずやります。
ありがとうございました。

・チームワークがすばらしいです。みんなが同じ目的（方向）に向かってます。
もっとすばらしくなった姿を、また拝見させていただきます。

・人材育成に感動しました。
各個人に夢・目標を持たせ、やる気、気付きを与えること。
勉強になりました。

・職場＝仲間であり人生であり、決して独立したものでないことを
実践内容を聞いてあらためて学ぶことができました。

・信頼関係・単なる楽しさだけでなく想いを共有し、それを実現するための
仕組みが大切であること、単にマネをするだけでは決して到達できないことだと
思いますが、「夢」はあきらめず、仲間とともに実践したいと思います。