今日は、午前の診療を少し早目に切り上げ、新大阪へ。
ヨリタ歯科クリニックの取り組みを、約１時間お話させて頂きました。

主催は、ＪＲ西日本(株)。第２回ＣＳフェスティバル。
会場は、メルパルク大阪。
参加者は、約１０００名です。

今日の私の話の内容は、以下の３つ。

①仕事の質の向上
②地域との共生
③チームワーク・グループワーク

ということで、いつものように、実践例を中心に
チームワーク作り、共に支え合うこと、協力し合うこと、
認め合うこと、信じることの大切さを、お話させて頂きました。

昨日発表された、今年の漢字は、『絆』。
職場の仲間との絆、お客様との絆、家族の絆、
そう、目の前にいる人との絆を深めるため、
自分に何が出来るのか、考えることで、さまざまなアイデアが浮かんできます。

人を泣かせるような感動は、そうそうある訳ではない。
しかし、絆を深める小さなことから始めることで、
いつか、感動的な出来事が生まれるものなのです。

会場には、少し早目に到着。
折角なので、以下の３つの発表を見させて頂きました。

●敦賀駅、「ＴＴＵ大作戦」
●紀伊田辺運転区、「ＣＳ活動の取り組み～自ら実践しよう～」
●山口地域鉄道部、「国体に向けての取り組み」

どれも、制限時間内にピッタリ終わる、
パワーポイントのプレゼンも、作り込まれている、映像や音声もある。
あるチームは、かけ合い漫才、あるチームは、駅オリジナルグッズ紹介など、盛りだくさん。

鉄道は、安全安心が第一。
お客様へのＣＳは、後回してと思いがちだが、
民営化され、社員一人一人のマインドが、大きく変わったと実感しました。

私のつたない話に、時間をさいて頂き、
申し訳ない気持ちになりながらも、精一杯お話させて頂きました。

ＪＲ西日本さんの、さまざまな取り組みを知れたこと、
また、ＣＳ推進チームの皆様と出会えたこと、心より感謝です。

今までの、私がさせて頂いたセミナーにご興味のあるあなたは、コチラ。

?＜これからも、患者様に心からのおもてなしをする　寄田幸司＞