院長ブログ

[’16/12/14] 平成28年度ライブラ会方針発表会

12月12日、13日(火)の2日間、
私たちのパートナー医院である、ライブラ会の本年度の方針発表会
参加しました。

場所は、京都市八瀬にある、エクシブ京都八瀬離宮
私もよく利用していますが、今回は、初めて電車を使って訪れました。



東大阪市花園から近鉄、JR、京阪叡山電鉄を乗り継いで、
約2時間。
天気も良かったので、小旅行の気分です。


ということで、2日間に渡るタイムスケジュールは、以下の通り。

(クリックすると拡大します)

私も、ゆめはんな歯科クリニック登美ケ丘の方針説明をさせて
頂きました。

その後、各医院別テーマ。

高の原「チームワーク ~どうすれば継続して続けることができるのか~
登美ケ丘「目配り・気配り心くばり ~さらなる高みを目指して~
について、メンバーで、話し合いが行われました。

事前アンケートの集計は、以下の通り。

 

方針発表会事前アンケート集計

テーマ「目配り、気配り、心配り」~さらなる高見を目指して~

①チェア再度でのコミュニケーションを活発化させる
現状では患者様が一人で雑誌を読んでいる姿も説く目にする。
もしくはセット者の研磨やTEK作製などの間はもっとコミュニケーションを
とっていくようにする。

②1人1人が目標を明確に持つ。
そしてそれをメンバー全員で共有し、目標を持って仕事に取り組む方が
ずっと楽しい。

・協力しようという気持ちを持つ。思いやりやさしさを持つ。
行動目標を作り、それを皆に見えるようにする。
みんながそれを見て、個々の目標に対してのフォローや行動を
起こしやすくなる

・「おもてなしの心」が目配りだと思います。
患者様にもスタッフにも心配りをするため、普段から
もちろん毎月、個人か全体での目標や意識することを決めて取り組む。

③院内の清掃の徹底を行う
床の汚れが目立ったり、ホコリが目立ったり、今は気がついた人が
行っているが、それを完全にシステム化し、そこに人員が割けるように
スタッフ採用を行っていったり、教育をしていったり、シフト調整が
出来るようなシステムをつくる。

④周囲にも目を向けるような余裕を持つ。
引きつづきスタッフの確保の取り組みを行う。
人出が少なく、一人あたりの仕事が増えるとどうしても
余裕がなくなってしまいがち。

⑤相手のことを考えて行動する。期待されている役割を果たす。

⑥目配り、気配り、心配りをしていただいた方にその都度お礼を伝え、
自分も他の人に目配り、気配り、心配りを伝えれるようにする。

自分が思うチームワークとは何か(1人3つ)

<ドクター>

・お互いを尊重する
・お互い支え合う
・各自がベストを尽くす
・スタッフ全員が院長と同じ方向を向いていること
・積極的に全員が取り組むこと
・誰かを思いやること

<衛生士>

・メンバー間の協力
・役割分担をきちんと果たすこと
・報告、連絡、相談ができている
・個人の優れた力だけに頼らず報連絡相を怠らず、
各自の役割分担が認識できている。
・皆が職場の方向、方針に対し理解し努力し、それに
対して各自が応えようと皆で共有すること。

<健康プロモーター>

・相手の立場や気持ちになって考え、行動・発言する
・皆で協力し、同じ目標に向かう(達成する)
・ワンマンプレイにならないように協力者を探し
共に努力する
・自分の仕事に責任を持つ
・役割の違うスタッフ同士、互いに尊重し合う
・時にはフォローし合う

<スマイルクリエーター>

・お互いの得意な面を伸ばしつつ、不得意な部分は皆でカバーできる
・皆が同じ目標に向かって進んでいる
・お互いに協力し励まし合い、努力でき、許し合える
・他の人が困っていたら手を差し伸べる
・一つの目標を持つ
・報告、連絡、相談をしっかり行う

 


その後、発表


そして、職種別行動基準や、業務目標の作製を行いました。

その後は、懇親会。

私は普段、交流することも少ないメンバーも多いので
いい機会と、なりました。

2日目は、昨日の振り返り
業種理念に対する行動基準業務目標の発表を行いました。



最後は、全員参加の決意表明

ライブラ会は、来年5月に10周年を迎えます。
その意味でも、参加メンバーが1人1人明確な目標を掲げ、
この一年実行することで、記念すべき10周年が、
新たなステージの幕開け
に、なることでしょう。

私も、そのサポートできること、嬉しく思います。

 

<個々の目標を、明確にすることが大切  寄田幸司>

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